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服务中心客服人员培训方案 服务中心客服人员培训方案 目的： 通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。 适用范围： 适用于服务中心客户服务人员的培训。 职责： 1.客服主管负责制定培训计划并组织实施，对培训结果进行检验考核，并根据考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。 2.部门经理负责对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。 内容： 1. 公司简介、部门简介、客服礼仪及接待流程、服务意识（业主识别）、物业管理基础理论知识等岗前培训项目。 2. 物业相关法律法规、服务中心作业规程（管理方案）、入住文件培训、环境知识和相关规定的培训、其他有关知识和岗位实习等岗前培