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QCC在医院学习课件; 目录 ------- ; 一、品管圈的概述 1.QCC的发展历程 2.QCC的成效 3.医院管理与QCC活动 ; 一、品管圈的发展历程;品管圈的发展历程;品管圈的发展历程;QCC在中国;品管圈活动的成果;品管圈活动的成果;医院管理与品管圈 ---医院品管圈活动的效益;医院管理与品管圈 ---医院品管圈活动的效益;医院管理与品管圈 ---医院品管圈活动的效益; 二、品管圈的基本概念 1.QCC活动的定义和特性 2.QCC活动的精髓和目标 3.QCC的组织架构 4.组圈、圈名、圈徽、圈长和圈会 5.QCC的运作流程;二、管圈（QCC）的含义;QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝;品管圈的特性;品管圈活动的精髓;品管圈活动的目标;QCC的组织架构;组圈;QC小组的成立;第一次会议 ------营造共知的气氛赋予QCC个性生命 ------对号入座，确定类型。 QCC的类型：在建立QCC时，可以根据工作性质和内容的不同，把QCC大致分为： 现场型：与现场职工日常工作結合紧密 (班组、工序、现场员工) 攻关型：解决有一定难度的质量(干部、技术人员、工人、三结合) 管理型：其成果必须高层领导指令实施(管理人员为主) 服务型：在各自的服务岗位 ;设定圈名;修源泉圈圈徽;整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病人提供更好更高的服务＂的共同目标而奋斗 药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组成，代表着住院药房辛勤而忙碌的以各种工作 修：葵盘中间的“X＂形状，即使“修＂又含有医疗救护十字意义 源：圆圆的葵盘，即使“源＂ 泉: 有葵盘及下面葵杆组成，即使“泉＂;台湾医疗机构圈名及圈名意义;精灵圈圈徽及意义;圈长：;1;圈长的目标计划;品管圈组圈记录卡;如何开好圈会;圈会会议记录;品管圈运作流程;QC小组活动的具体程序如图所示： ;QCC开展步骤;QCC开展步骤;QCC活动成果评价表;QCC主题评价表;主题评价表注意事项; 三??品管圈解决问题的 模式和工具 1.QC七大手法与QC新七大手法 2.步骤与工具 ;1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用 ;1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状;;10、检讨与改进;解决问题十步法的流程;步骤1：鉴别和选择问题;步骤1：鉴别和选择问题;步骤1：鉴别和选择问题;步骤1：鉴别和选择问题;脑力风暴;柏拉图;柏拉图;哪里是问题所在?;如果图形上所有柱子高度差不多，这就暗示着 “这不是问题所在” ;改善前数据收集柏拉图 ;步骤2：把握现状;核查表;铸造不良情況检查表;;关联图的基本形式;爱情发展流程图;步骤3：制定目标;步骤4：鉴别原因;鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因 确认和解释某项结果或问题 判断有关结果或问题的原因 确定过程中发生变化的原因 它使我们问自己：问题为什么会发生… 它可以由项目小组一起完成. ;因果图基本形式;将结果(或问题描述)写在纸的右方中半部；在纸上画一条横线，箭头指向结果。 判断原因的主要类别，并用斜线将这些类别和横线连接起来。 找出主要原因并列入主要类别中。 ;4.尝试列出次要原因并写在主要原因之下方。 对于每一个主分支问5次 “为什么” 找出潜在的根本原因使鱼骨丰润起来 关注实际发生的事情 不要想当然 采用头脑风暴法…… 继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的，可对之采取行动的根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来. 避免如下这些非特定的原因: 缺乏培训 沟通不良 紧急情况;如何构建鱼骨图;案例解析---特性要因分析;;步骤5：验证根本原因;;Failure Tree Analysis;系统图的基本形式 ;Failure Tree Analysis（树图分析）;系 统 图 ;步骤6：发展多种解决方案;2. 筛选解决方案，制订行动计划 任务： 选择并决定解决方案 建立时间控制期限 安排负责人 决定如何测量方案的 成果;决 定 矩 阵; 甘特图－行动计划 它是什么？ ---安排行动方案和计划。;什么是流程图;開始; ：開始或結束 ：執行的任務或活動 ：需要做決定之處 ：方向和流程;步骤7：执行行动方案;它是什么？ 分析和监控过程的变异波动是否稳定的工具。 何时使用？ 生产实际过程监控。 好处？ 由