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团队建设与管理冲突;主要内容;一、 冲突的定义;冲突的过程; 冲突产生的原因;冲突产生的原因（续）;冲突产生的原因（续）;个体的冲突（如角色冲突）
个体之间（人际）冲突
群体之间冲突：员工/管理者
组织内部冲突：权力分配、工作方式
组织之间冲突：制造商/供应商、总公司/分支机构、战略联盟
社会范围的冲突：利益集团;二 冲突的种类;二 冲突的种类;建设性冲突和破坏性冲突;三 冲突的作用;三 冲突的作用;冲突与绩效之间的关系;;四 解决冲突的途径;强制：己得彼失 1.9
合作：各有所得 9.9
妥协：各有得失 5.5
逃避：各无所得 1.1
迁就：彼得己失 9.1; 强制（裁决）; 迁就; 逃避（拖延法）; 妥协（折衷）; 合作（互助）;讨论：什么时候适合运用哪种处理冲突的策略？
强制策略
合作策略
妥协策略
逃避策略
迁就策略;五 解决冲突的原则;五 解决冲突的原则;五 解决冲突的原则;五 解决冲突的技术;六 解决冲突的有效方法;1. 分析冲突带来的利弊;2 自己的力量分析;3. 分析冲突的原因;4. 事先制定明确的规定;5 中介;中介的选择;中介的力量;中介的口才;中介的策略;代理人;6 对事不对人;7 谈判;谈判的定义; 两种类型的谈判; 谈判的基本模型; 谈判的过程; 谈判的技能与技巧;七、冲突的处理;
（1）运用沟通技术
（2）鼓励团队成员之间的适度竞争
（3）引进新人
（4）重新构建团队;感谢您的欣赏
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