奖罚管理制度（修订）.docxVIP

奖罚制度 为确定鸿港华休闲中心优良的服务及高效运作，制定员工奖惩标准，依循公正、合理的原则，确保奖罚分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述及上诉的权利。 一、奖励对象及奖励标准 1、嘉奖（奖励人民币10—50元） 1）服务积极主动、热情周到，一个月内受到客人三次以上表扬或同事普遍赞扬者； 2）节约物料，并取得一定效果者； 3）能做好本职工作，有突出成绩者； 4）参加公司组织的活动，为本部门争得荣誉者； 5）策划新措施，促进本部门管理水平提高者； 2、记小功（先进员工）——奖励人民币10-100元 1）优质服务或拾金不昧（价值300元以上）为公司争得社会荣誉者； 2）本部门（岗位）连续3个月宾客投诉率为零者； 3）及时发现事故苗头，防止重大事故发生者； 4）遇有紧急事故，勇于负责，举措得宜者； 5）检举违规或损坏公司利益的人和事，经查证属实者； 6）品行端正，工作努力，出色完成工作计划者； 7）提出合理化建议，推动公司的经营管理，取得一定效果者； 8）一年内，受到嘉奖三次以上者； 3、记大功（优秀员工奖励人民币50—200元） 1）对改善经营管理、提高服务质量、经济效益有较大贡献者； 2）全年无迟到、早退、请假及无不良记录切记小功一次以上者； 3）见义勇为，保护国家、公司、客人生命财产者； 4）参加对外活动，表现优异，为公司争得荣誉； 5）在公司开展的各项活动中，表现突出、成绩优者； 6）积极扩展业务市场，业绩显著者； 7）维护财务纪律，制止贪污挪用公款行为或其他营私舞弊行为，使公司避免较大经济损失的； 8）熟练掌握本岗位、本部门的工作程序和服务技能，受到客人三次以上书面表扬者； 9）一年内记小功三次以上者； 4、其他有利于公司或公众利益，有具体事实的部门或个人，均可申报获得上述各项奖励。 二、 审批程序 1、先进员工、优秀员工及模范标兵，由部长于每个季度末或年末将表现优异的员工姓名及其事迹，以书面形式呈报行政部审核，经总经理批准后，进行表彰、奖励。 2、嘉奖、记小功、记大功、晋薪、晋职先有各部门呈报事迹，然后由行政部对事实进行查证并提出奖励意见，经总经理批准后执行。 三、 奖励原则 应从员工的德、能、勤、绩等方面进行考量，要求有具体事例，宁缺毋滥，严禁搞平均主义。 二、处罚 （一）处罚形式及方式 1、对员工的处罚分为提醒处罚、警告处罚、行政记过、降职或下岗培训、留用查看、开除处罚。 2、对于行政记过、降职或下岗培训、留用查看、开除处罚的员工，除扣除一定的罚金外，并取消三个月的奖金，同时由人事部门通报批评，并记入员工个人档案。 （二）处罚对象及标准 1、提醒处罚（扣罚人民币5—30元） 1）在公司公共场合遇到客人不主动问好和礼让或礼数不周者给予5元处罚； 2）在公司营业范围内着装不规范； 3）服务中或与其他在岗同事沟通时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语； 4）女员工不化妆或化妆过浓，佩带规定外饰物； 5）男员工留胡须、染彩发或长发及领；女员工长发披肩或染彩发、留怪发型、留长指甲、涂有色指甲油等； 6）未经批准使用客用设施（指卫生间、餐具、杯具等）； 7）在营业及公共场所大声喧哗、跑动； 8）未经允许，下班后无故在公司内逗留； 9）更衣柜不整洁或存放规定外物品； 10）工作场所或个人区域内脏、乱或未按规定进行整理、清洁； 11）随地吐痰、扔烟头、纸屑、杂物等不文明行为； 12）上班不佩带工号牌； 13）和客人讲话时语调过高或指手画脚： 14）上班时扎堆、聊天、哼歌曲、吹口哨、双手交叉胸前或插入口袋；抠鼻孔、化妆、照镜子、打响指、敲桌子等各种有伤职业风范的动作； 15）上班时用公司电话打私人电话； 16）将个人情绪带入工作中，对客人或同时冷漠，引起明显不悦； 17）上班时看小说、报纸杂志或听录音、看电视、写信等；当班时未经批准擅自睡觉或打瞌睡； 18）未经允许佩带手提电话等个人通讯工具上岗； 19）服务效率低、引起客人明显不悦； 20）不遵守工作程序与标准要求，不遵守更衣室等方面的有关规定，但未造成严重后果； 21）因私事越级报告或越权审批，影响工作或服务质量； 22）各级管理人员未按规定实施操作、指导、检查、表彰、处罚等； 23）擅自转换更衣柜、办公桌等； 24）开会无故迟到早退者； 25）与以上性质相同的其他行为。 2、警告处罚（扣罚人民币10—100元） 1）当月重复违反提醒处罚条款者； 2）无故迟到、早退、替他人签到或让他人代为签到的； 3）在公司内打牌下棋等，在营业场所嬉戏、打闹； 4）损坏公司财物、造成一定损失； 5）对上级不忠实，传播有损公司信誉和形象的