办公室事务管理实务课程论文-浅谈如何做好办公室公务接待.docxVIP

摘要：接待是一种招待和交流活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。任何社会组织——国家、政党、机关、事业等为了实现自身的生存与发展，必须使自己成为一个开放系统，维持和发展组织系统内外交流与合作，从而使接待工作适应这种需要而产生。无论是党政机关，还是企事业单位，接待通常属于办公室的工作范围。公务接待工作是为来宾服务、为机关服务的工作。其重要性在于:公务接待工作为党政机关的公务接待活动提供物质条件和服务保障。没有公务接待工作，党政机关的公务交往和公务接待活动就很难顺利进行，同时，公务接待工作还是党委、政府及其机关的“窗口”和“门面”，实现多领域、多层次、多方位的对外合作交流的“桥梁”和“纽带”。 关键词：公务 接待 办公室 引言：当前，我们正处于加快发展的关键时期，地位和影响日益凸现，对外开放和交流合作的力度进一步加大，公务接待工作的任务更加繁重，作用更加重要。要求我们必须高度重视公务接待工作。 1 公务接待工作的接待范围和对象 1.1 公务接待工作的接待范围 公务接待不同于一般的工作接待，它有明确的接待范围。不能超范围接待，是公务接待工作的重要原则之一。中央和国家机关领导、省州四大家领导、省直部门(含武汉市对口帮扶)副厅以上领导同志来我县考察、调研和检查指导工作期间的接待工作;负责外省、市、县主要领导同志来我县的接待工作;主要领导安排的其它重要宾客接待服务工作。 1.2 公务接待工作的服务对象 来宾是公务接待部门和公务接待人员的工作对象。有了来宾，就有了接待活动。依客人(团组)来访的目的不同，可分为调研型、往来型、观光型和会议型等几种类型。 1.2.1 调研型 考察调研型客人，主要指前来视察的党和国家领导人，检查指导工作、进行调查研究的上级机关，是重要客人(团组)，接待规格高，应以高度的政治责任感做好重宾接待工作。要求认真制定接待方案和应急预案，根据首长和上级机关的要求或调研题目和日程安排，做好各项准备工作，包括准备相关资料，明确调研单位，安排座谈会等，为首长和上级机关真实地了解实情，实现访问目的提供条件和服务保障，要做到统一指挥，分工明确，各司其职，团结协作，确保整个接待活动和过程统一、安全、高效、流畅。 1.2.2 往来型 公务往来型客人，指同级机关之间公务往来、参观学习及因投资考察、经贸洽谈、文化交流活动而来的重要客人，过境暂停留的客人等等。这一类接待，除了根据客人(团组)来访的性质、任务和目的作出有针对性的安排，还要注意两点:一是重友情，讲礼遇。“有朋自远方来，不亦乐乎?”尽量热情周到;二是重文化、促合作。宣传当地的历史文化、山水文化、饮食文化、建设成就等。以增进友谊，促进合作。 1.2.3 观光型 观光型客人，主要是前来参观、游览。这类接待，要慎重对待,妥善安排，主随客便，善解人意，尽量满足客人(团组)的良好愿望 1.2.4 会议型 客人因参加各种会议而来。大型会议，从选址、现场布置、住宿安排、接送站、车辆保障、医护防疫到安排文体活动，参观游览、返程服务、联络协调等，头绪繁多。一是要周密安排，保障有力，并注意关注个别客人的需要;二是在日程安排上既要着眼于会议任务的圆满达成，又要做到兼劳逸、有张弛。 2 做好公务接待工作的意义 2.1 要从完成政治任务、促进科学发展、构建和谐社会的高度，充分认识接待工作的重要性。 一是做好接待工作，是完成各级党委、政府交给政治任务的需要。二是做好接待工作是营造软环境、拓展软资源、形成软实力的需要。在新的发展阶段，我们要吸引到更多的人流，形成更旺的人气，要得到各级领导和国内外朋友的关心和支持，迫切需要接待工作发挥好重要载体和重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽党群关系，促进民心和谐的需要。政务接待的对象是领导，体现的是党性党风，影响的是民心民意。四是做好接待工作，是扩大开放、促进合作有需要。办公室要以高度的政治热情认真做好接待工作，在促进我县对外开放、对外交流中进一步发挥好桥梁与纽带作用。 2.2 要在总结经验，认清形势中，切实把握接待工作面临的新要求新挑战。 当前，接待工作在理念上、服务领域上、服务范围上、服务内容以及服务手段等方面发生了新的变化，给我们接待工作提出了新的课题、新的挑战。 一是多元化的接待任务更加繁重。在我们国家历史进程中，供给制时代和计划经济年间，也有接待任务，但很单一，就是接待上级领导，有个招待所或客室就够了。而现在招待所、客室早已时过境迁了，不适应形势，取而代之的是宾馆、酒店、接待中心，承担接待的任务不仅有首长、领导，而且有总统、元首;不仅有政界委员，而且有名商巨贾;不仅有国际友人，而且有各路精英;不仅有最最尊敬的老同志，而且有可爱的小天使。各种身份、多种角色、多种语言，多种文化构成了多方位、多元化的接待工作新局面。 二是规范性的要求更加严格