整理师入户服务流程（征求意见稿）.docxVIP

整理师入户服务流程 （征求意见稿） 2023-XX-XX 发布 2023-XX-XX 实施 T/CDJZ 001-2023 I 目 次 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语及定义 1 3.1 整理收纳师 1 3.2 整理工具 1 3.3 收纳用品 1 4 基本要求 1 4.1 仪容要求 1 4.1.1 头发 1 4.1.2 妆容 1 4.2 仪表要求 1 4.3 礼仪要求 2 4.3.1 谈吐 2 4.3.2 举止 2 4.4 入户准则 2 4.4.1 一搞定 2 4.4.2 二出示 2 4.4.3 三到位 2 4.4.4 四不准 2 4.4.5 五注意 3 5 入户服务流程 3 5.1 入户前准备 3 5.2 入户准备 3 5.2.1 敲门礼仪 3 5.2.2 问好介绍 3 5.2.3 消毒杀菌 4 5.2.4 穿戴鞋套 4 5.3 入户服务 4 5.3.1 放置工具 4 5.3.2 服务确认 4 5.3.3 清空集中 4 5.3.4 分类筛选 4 5.3.5 清洁除尘 5 5.3.6 空间规划 5 5.3.7 收纳整理 5 5.3.8 陈列摆放 5 5.3.9 结束计时 5 5.3.10 收尾工作 5 5.3.11 告别离场 6 T/CDJZ 001-2023 1 整理师入户服务流程 1 范围 本文件确立了整理收纳服务的基本要求，并规定了整理收纳服务的流程和标准。 本文件适用于成都市的整理收纳服务。 2 规范性引用文件 无。 3 术语及定义 3.1 整理收纳师 为消费者提供所属物品的整理分类、归纳集中、空间规划和搬家打包、搬家复原以及 代购收纳用品的家政服务从业人员。 3.2 整理工具 为消费者提供整理收纳服务期间， 对其物品进行防护保护、消毒清洁、空间改造的用 品。 3.3 收纳用品 为消费者提供整理收纳服务期间， 整理收纳师结合空间现状、物品特性、使用习惯而 使用的收纳用品。 4 基本要求 4.1 仪容要求 4.1.1 头发 4.1.1.1 头发保持洁净清爽不油腻，勤剪勤修，不将头发染色过度夸张。 4.1.1.2 长发用黑色橡皮筋束好，不披头散发，不可过肩。 4.1.2 妆容 4.1.2.1 打扮适度，可化淡妆，不可浓妆艳抹。 4.1.2.2 保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。 4.1.2.3 不佩带首饰，不留长指甲，不涂指甲油，不留胡须。 4.2 仪表要求 4.2.1 佩戴工作证件，衣着整齐统一。 T/CDJZ 001-2023 2 4.2.2 上衣工装， 内外衣整洁， 衣领、袖口保持干净； 上衣扣子扣好， 不挽袖，内衣 带不外露。 4.2.3 下衣黑色长裤，不可穿短裤。 4.2.4 脚穿便鞋， 以平底鞋、运动鞋为宜， 不穿高跟鞋、拖鞋和不裹脚跟的鞋子， 穿 袜子。 4.2.5 上门前必须按规定着整洁工作装， 工作时工作装外不得罩便衣。换季节统一换 装，不混穿， 一般在每年五月换夏装，十月换冬装。 4.3 礼仪要求 4.3.1 谈吐 4.3.1.1 面对客户讲话时，交谈距离适中，两眼注视客户，面带微笑。 4.3.1.2 讲普通话，谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切。 4.3.1.3 讲究语言艺术， “请”字在先， 根据不同的接待对象， 用好尊敬语、问候语、 称呼语等。 4.3.2 举止 4.3.2.1 行为举止要自然，动作大方、利落、得体。 4.3.2.2 站立时自然、挺拔， 不摇晃、不叉腰、不抱胸， 双手应当自然下垂，或前交 叉相握。 4.4 入户准则 4.4.1 一搞定 服务一次验收合格达到 100%。 4.4.2 二出示 4.4.2.1 服务工作前主动出示健康码，以及相关工作证件。 4.4.2.2 服务完成后出示结算单，并请客户评价服务签署意见。 4.4.3 三到位 4.4.3.1 服务进门前安全防护消毒杀菌到位。 4.4.3.2 服务工作后现场恢复和基本清洁到位。 4.4.3.3 服务完成后向客户介绍使用常识到位。 4.4.4 四不准 4.4.4.1 服务前不准喝含有酒精的饮料，过程中不准抽烟。 T/CDJZ 001-2023 3 4.4.4.3 服务时不准大声喧哗、嬉戏打闹。 4.4.4.4 服务时不准聊闲话议论客户、做整理不相关的事情。 4.4.4.5 服务时不准未经客户允许侵犯个人隐私、拿取物品。 4.4.5 五注意 4.4.4.5.1 服务前注意个人精神状态饱满以及工装的整洁。 4.4.