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第1页/共175页查勘定损篇课件第2页/共175页第一部分、查勘定损一、查勘定损环节流程及注意事项二、查勘定损环节耗时三、事故照片注意事项四、系统操作注意事项五、水淹车的查勘定损第3页/共175页第二部分、虚假赔案一、虚假嫌疑案件的定义二、虚假案件的分类三、审核有虚假嫌疑案件采取的方法 四、虚假嫌疑案件的表现形式、对应判断点 及审核要点 五、虚假赔案案例分析六、2010年打击虚假赔案工作第4页/共175页第三部分、现场询问笔录制作一、询问笔录的目的和意义二、询问笔录的格式三、询问笔录制作要点四、特殊案件的询问笔录 第5页/共175页 一、查勘定损环节流程及注意事项（一）接收查勘任务1、携带查勘工具和相关单证2、了解出险车辆的承保、出险情况3、与客户联系（接到查勘任务短信后、要在5分钟内和客户联系）（二 ）查勘1、赶赴事故现场 拍摄事故照片第6页/共175页2、确认保险标的 初步判断保险责任3、查明出险情况 组织现场施救4、缮制查勘记录 估计事故损失金额5、指导客户填写出险通知书 告知索赔及后续处理事项6、整理、移交查勘材料并及时录入系统第7页/共175页（三）定损 1、查阅现场照片、核实现场情况 2、确定定损时间、地点、方式，联系被保险人 3、确定换件项目、修复项目、待检项目、残值 4、录入损失项目、照片、提交报价 5、报价结束后及时