新疆大学《电子商务》课件-第5章订单履行和物流管理.pptVIP

* 二、供应链管理：供应链管理方法(2) 2、快速响应(Quick Response，QR) 快速响应是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，其目的是通过供应链企业间的信息共享、协同运行、优化流程，对最终消费者需求迅速做出反应，减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率，从而达到提高客户服务质量、降低供应链总成本的目标。 QR的发展经历了三个阶段， 第一阶段为商品条码化； 第二阶段是内部业务处理自动化； 第三阶段是采用更有效的企业间合作： 要求供应链伙伴间协同工作，通过共享销售信息来预测商品的未来补货需求；并不断地预测市场未来发展趋势，以便探索和开发新产品以适应消费者的需求变化 * 二、供应链管理：供应链管理方法(3) 3、有效客户响应(Efficient Consumer Response，ECR) 有效客户响应是指“以满足客户要求、最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反映，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。”其核心理念是基于消费者的需求致力于创造价值最大化的活动和摒弃没有附加价值的活动，力求降低成本，从而使客户享受到顾客让渡价值最大的服务或产品。 它是以消费者的观点去执行企业的策略目标。ECR是将供应链从以往的“推”系统转变为“拉”，根据有关消费者购买行为的数据构建新的补货系统及物流上的合作伙伴关系。 * 二、供应链管理：供应链管理方法(4) ECR主要解决供应链上的四个问题： 以最合理的价格、最恰当的时间，向消费者提供最合理形式的商品； 维持一个合理库存，既不占用过多资源，又不会导致供货中断； 有效地向消费者传递商品的价值和利益； 有效的新产品引入与开发。 供应商 制造商 零售商 批发商 客 户 有效引入 有效分类 有效促销 有效补货 * 二、供应链管理：供应链管理方法(5) ECR实施原则 以较低的成本，不断致力于向供应链客户提供产品性能更优、质量更高、品种更多、现货服务更好以及更加便利的服务。 必须有相关的核心企业启动。 必须利用准确、适时的信息支持有效的市场、生产及物流决策。 产品必须在不断的增值过程中从供应商、生产商、分销商、零售商直至流通到最终客户手中，以确保客户能在恰当的时间、恰当的地点获得恰当的商品。 必须采用通用一致的工作措施和回报系统。 ECR实施策略 整合和改善整个供应链的业务流程，使其最合理有效； 使业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本。 * 二、供应链管理：供应链管理方法(6) 4、 CPFR(Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment) CPFR的形成始于沃尔玛所推动的CFAR，是供应链企业间借助互联网协同预测产品的市场需求，并在此基础上实行连续补货的系统。CPFR是在CFAR协同预测和连续补货的基础上，将原来属于各企业内部事务的计划工作(如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等)也由供应链各企业协同参与制定。 CPFR的核心思想是协同。每个企业都可以预测市场需求、制定各类计划、控制库存水平，但CPFR要求这些工作不再由供应链企业各自独立完成，而是在协同环境支持下共同完成。 * 二、供应链管理：供应链管理方法(7) 2制订协同商务方案 3生成销售预测 1制订框架协议 4销售预测异常识别 异常是否 在准许范围之内 5协同解决 6生成订单预测 7订单预测异常识别 异常是否 在准许范围之内 8协同解决 9订单生成 规 划 预 测 补给 CPFR流程图 * 三、协同商务：概念 Gartner Group，1999：协同商务(collaborative commerce)是指将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提高获利能力。它包括企业内部协同和企业外部协同。 企业内部协同是指企业内部不同部门、不同层次、不同周期、不同利益群体等之间的协同。其目标是整合企业内部资源，消除信息孤岛。 企业外部协同是指供应链成员间的协同，依据各企业间的信息共享，实现整个供应链的业务流程整合，使得企业的所有规划和运作不再仅从本企业自身的角度出发，而是要兼顾整个供应链最优化。 * 三、协同商务：内容 IBM公司将协同商务的内容分为四种： 信息与知识的共享。将企业员工与其完成自己的工作所需的信息联系起来，其特点是：一方面信息要充分，能够分享所有相关信息；另一方面，这些信息是根据员工的身份定制的，员工将只能访问与他们相关的信息。 业务整合。当企业内部或是跨企业的员工为了一个共同的目标如协商合同、新产品设计