深圳发展银行的实习报告.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 深圳发展银行的实习报告 　　在整个实习期间，尽管我是作为一名实习生，但我是以深进展对正式员工的要求标准来严格要求自己的，我对工作充斥热忱，听从上级的指示和指令，工作尽职尽责，严格遵守银行的各种规章制度。　　作为一名大堂经理，在工作中我努力履行大堂经理的如下职责：主动迎接客户，热忱、礼貌地对进出网点的客户迎来送往；询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；热忱、诚挚、耐烦、精确地解答客户的业务询问，依据客户需求，主动客观地向客户推介，营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法；识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避开客户与柜员发生径直争吵，化解冲突，减削客户投诉；保持干净的卫生环境；负责对网点的标识、宣扬牌、告示牌、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，依据柜面客户排队现象，实时进行疏导，减削客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况实时报告，维护银行和客户的资金及人身安全等等。　　实习期间，我收获甚多。实习初期，由于对业务的不够熟识或是阅历上的不足，我在工作的过程中有遇到过一些这样或那样的困难和问题，面对遇到的这些困难和自己解决不了的问题，我没有退缩，也没有自作主见，而是立刻实时虚心的向上级请教和请示，以寻求援助