服务心理学（第三版）课件 项目七 第六节 商品服务心理.pptx

第二节餐厅服务心理 酒店是一个综合性服务行业,一般酒店都设有商品部，专门负责旅游纪念品、字画、文物复制品、日用百货等各种商品的销售，以满足顾客购物的需要。顾客购物心理需求顾客购物心理需求主要有以下几个方面，1.求纪念价值的心理：2.求新奇的心理：3.求实用的心理：4.求知的心理：5.求尊重的心理： 阅读思考《酒店商品部应准备怎样的商品》提供优质的商品服务 做好商品部服务工作可采取如下策略：1.营造良好的商品部购物环境；2.做好商品的销售服务： 把握接触顾客的时机； 积极展示商品特征，激发顾客购买兴趣； 热情介绍商品，增进顾客信任； 抓住时机，促进成交。 案例阅读《不同的介绍方式，不同的结果》 案例阅读《不同的介绍方式，不同的结果》