有效沟通-知识点.pdf

谋事在人，成事在天！——《增广贤文》 有效沟通-知识点 重点： 1 、什么直接影响到⼯作的质量？ 2 、这个世界上活得最累的⼀类⼈是哪⼀类？ 3 、肢体语⾔在沟通信息中所占的⽐例？ 4 、⼒量型性格的主要特点？ 5 、和平型性格的⼈沟通技巧 6 、完美型性格的⼈的沟通技巧？ 7 、和平型性格的⼈沟通技巧 8 、反馈是沟通过程中最后的步骤，也是⾄关重要的⼀个步骤 9 、⼒量型的领导⼈的特点 第1 讲⾼效沟通的基本原则（上） 所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性⾼的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪⾳的抵抗 能⼒，因⽽和组织的智能是连在⼀起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越⾼。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成 部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间 的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学⼤师彼得? 德鲁克就明确把有效沟通作为管理的⼀项基本职能，⽆论是决策前的调 研与论证，还是计划的制定、⼯作的组织、⼈事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。⽆数事实证明，优秀的 组织必然存在着有效的沟通。 ⼀、沟通的重要性 （⼀）⼈类社会的存在需要沟通 如果⼈类社会是⽹，那每个⼈就是⽹的结点，⼈们之间必须有线。如果⼈和⼈之间没有线的连接，那么社会就不再是⽹，⽽是 ⼀堆的点，社会也就不能成为组织，不能成为社会。⼈和⼈之间的连接，就是靠沟通。 与动物相⽐，⼈类在两个⽅⾯绝对要⾼等得多。第⼀个是⼈的思维，因为⼈可以直⽴⾏⾛以后，⼈脑的发展发⽣了很⼤的变 化；第⼆个是⼈直⽴⾏⾛以后，⼈的⼝腔的发⾳结构发⽣了变化。⼈的沟通能⼒随着⼤脑的发达，随着肌⾁的不同，⽣理结构 的不同，沟通的信息传递也越来越复杂，越来越准确。 现代⼈出现以后，只过了⼀万年左右，全世界的陆地动物，百分之⼋⼗都被⼈类给灭绝了。不管这类动物有多么凶猛，在⼈类 的⾯前都显得很⽆⼒。因为⼈类有两⼤优势：⼀个是⼤脑的思维，⼀个是沟通得更完善的这个结构。 例如，有⼀帮⼈要去猎狩⼀群野⽜，如果⼈像动物不会思考和沟通，可能就⼀只对⼀只地咬。但⼈和动物不⼀样：第⼀，⼈会 思考。所以⼈在野⽜的旁边，如果发现⼀个悬崖的话，这帮⼈组织好，在开始之前先沟通好，这个猎怎么打，打完猎以后怎么 分，怎么样合作，怎么样分⼯，然后就开始有⼈采取各种⽅式来吓⽜，于是那个⽜慢慢的，开始缓缓地移动。当整个⽜群开始 移动后，是没有⼈可以让它停下来的。⽜跑得越来越快，越来越快，⼀直到那个悬崖的地⽅，刹不住脚，就“呼”的⼀下⼦全部 都掉下去。然后⼈们就到悬崖底下去，开始分配。 就是这样，⼈类出现了⼀万年，横扫全球的陆地，百分之⼋⼗的动物全部被⼈消灭掉了。 （⼆）沟通的存在创造很⼤价值 今天，在中国的互联⽹⾏业⾥，有三家企业市值是最⾼的。第⼀家阿⾥巴巴，阿⾥巴巴的市值达到400 亿美元左右，它已经进 ⼊了全球前五⼤互联⽹公司；第⼆家是百度；第三家是腾讯公司。这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通的问题。 腾讯是⼀家⾮常强势的公司。⼈总要沟通的，腾讯能很好地把互联⽹的⽤户附着在它的⽹上，正是因为它很好地解决了沟通的 问题。现如今，对于⼴⼤消费者来说，⽤⼿机就⽤中国移动，上⽹聊天就⽤QQ 。阿⾥巴巴解决了销售平台的问题，这也属于 信息沟通的问题，因为⼈们可以通过这个平台进⾏交易。同时，阿⾥巴巴还解决了沟通中的信任问题。信任是沟通的基础，如 果没有⼀个好的信任的⼈际关系，沟通技巧⼀点⽤都没有。阿⾥巴巴正是通过“诚信通”这个⼯具，来解决沟通中信任的问题。 相互信任是有效沟通的前提。只有组织内部建⽴了相互信任，成员之间信任度提⾼了，成员之间才更愿意交流合作、信息共 享，才能互相给予更多的⽀持，促进团队绩效的提⾼。组织中的领导者与被领导者⽆论以什么样的⽅式交流，都应该本着信任 的态度，只有这样才能实现思想和感情的有效沟通，才能采取恰当的措施，共同⾯对组织中的所有问题。在组织中的沟通和管 志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟 忍一句，息一怒，饶一着，退一步。——《增广贤文》 理中，信任的作⽤是⽆法估量的。但是，信任也是脆弱的，它需要很长时间才能建⽴起来，却很容易被破坏。因此，要注意信 任的维护。 （三）沟通的质量直接影响到⼯作的质量 美国的普林斯顿⼤学做了⼀个调查，调查显⽰在所有对⼯作表现的影响因素当中，沟通占了75%的⽐例，这主要是因为沟通的 质量直接影响到⼯作的质量。 （四）沟通直接影响公司的执⾏⼒ 美国有家公司对11000名⼈员进⾏了执⾏⼒检测，该