218.信息化部主机维护管理规程.docVIP

江苏联通业务支撑系统部 【主机维护管理规程】 Document No. 撰写： 汪允璋 完成日期： 2009-11-10 审校： 完成日期： 批准： 日 期： 文档修改记录 (记录文档首稿与列次修改的时间) 日期 版本 作者 备注 2009-11-10 1.0 汪允璋 初稿。 2009-11-28 1.0 李 寅 整理格式。 运维规范业务支撑系统部江苏联通业务支撑系统部 运维规范 业务支撑系统部 江苏联通业务支撑系统部 PAGE 3 / NUMPAGES 9 PAGE 3 / NUMPAGES 9 前言 本规程于2009年11月10日制定V1.0版。 目的 为了规范和管理业务支撑系统主机的维护工作，特制定本规程。 适用范围 本规程适用于业务支撑部所有仪表工具和备品备件的管理。 定义、术语和说明 主机设备：主机设备主要指所有已经通过验收运行的系统主机及其操作系统。 相关角色和职责 主机管理员 主机管理员定义 具有主机维护专业技能，具有主机管理最高权限并负责主机设备的日常软硬件维护、权限管理、系统安全的人员。 主机管理员的职责 主机日常维护、执行主机作业计划，响应应用系统管理员的各类需求，响应和处理主机故障，确保主机健康、可用。 主机管理有考核指标 作业计划的执行情况、主观因素造成的故障、故障响应速度和能力。 相关的文档模板和表格 《主机例行和巡检维护作业计划》 相关管理制度 主机设备主要指所有已经通过验收运行的系统主机及其操作系统。主机设备是信息系统的关键设备，应有专职系统管理员负责对主机系统进行日常维护、例行维护、巡检维护管理。 主机系统维护基本要求： 必须建立完善的主机设备台帐及技术档案，制定各种主机设备的操作规程。 主机系统主要技术性能指标、电气性能符合相关设备厂家技术标准；结构完整，部件完好，机械性能达到设备质量规定要求。 要求设备外观整洁；设备机身、各类板件干净无尘；设备分类布置，摆放整齐；设备标签易见、标识清楚，走线规范整齐。 各类文档齐全，工程移交文档、设计文档与实际设备吻合，系统配置文档及配置变更文档齐全，维护文档齐全并可操作。 技术支持手段及渠道畅通（如技术支持人员联系方式、支持渠道如远程登录手段、电话支持手段及现场支持）。 维护人员应严格遵守操作规程，在无明确说明的情况下不准带电插拔；主机与任何外设联结时，必须在关机状态下进行；不可随便拆装主机或随意挪动主机；启动主机系统时，应先启动外设，最后启动主机；关机时，按相反顺序进行。系统必须配有不间断电源（UPS），且应在其输出电压稳定后再启动系统。 主机系统日常维护管理： 对周期性的主机日常维护内容应纳入《主机日常维护作业计划》不能少于每日两次。主机系统日常维护工作内容如下： 主机常规检查：定期检查主机系统设备之间的连接线路是否接触良好，如有松动、老化或破损等现象，应及时维护或更换。整个主机系统必须保持良好的接地，对主机的磁带机、光驱、网卡进行检查，保证设备可用，对主机网络连通性进行检查。 主机告警检查：定期检查主机系统状态灯是否告警，系统日志是否有告警信息，检查主机面板显示是否告警，检查主机附属设备状态灯是否告警。 主机性能检查：定期对CPU利用率、忙时内存占用率、磁盘I/O情况进行检测及分析，定期对操作系统的交换区进行监测和分析，定期对关键的文件系统进行监测和分析。 主机进程检查：定期对操作系统核心进程状态进行监控检查，定期对双机热备系统集群运行状态进行检查。 主机配置检查：定期检查主机系统配置、双机切换配置，保证主机配置合理。 帐号管理：专人负责帐号的分配及管理工作，保证帐号密码的长度、复杂度、修改周期满足《中国联通业务支撑系统安全管理规程（V1.0）》中相关要求。 故障处理：处理在日常维护中发现的主机故障，故障处理原则参照故障管理制度及故障处理流程。 版本及补丁管理：根据发现的主机系统漏洞及厂家公布的版本及补丁发布情况进行版本更新或补丁安装。 主机例行维护管理： 对主机系统的例行维护管理应纳入《主机例行和巡检维护作业计划》（参见附录二） 。各分公司可视实际情况具体制定自己的检查周期，但最少周期不能少于每季度一次。主机例行维护工作内容如下： 主机系统性能数据分析：根据日常维护采集数据汇总形成主机系统性能数据分析表。 编写主机系统性能分析报告：根据主机系统性能分析表编制性能分析报告，如存在主机性能瓶颈，应根据实际需要提出系统调整或扩容计划。 主机系统垃圾文件清理：对操作系统中产生的垃圾文件进行清理。 修订主机系统配置文档：更新主机系统配置、操作系统软件版本、补丁版本及变更情况相关文档。 操作系统备份：制作主机操作系统备份磁带，并定期检查其可用性。 主机安全检查：定期检查操作系统安全参数（相关标准参照《中国联通业务支撑系统安全管