225.信息化部值班和交接班管理制度.docVIP

江苏联通业务支撑系统部 【值班和交接班制度】 Document No. 撰写： 魏海波 完成日期： 审校： 完成日期： 批准： 日 期： 运维规范业务支撑系统部江苏联通业务支撑系统部 运维规范 业务支撑系统部 江苏联通业务支撑系统部 PAGE 3 / NUMPAGES 3 PAGE 3 / NUMPAGES 3 第一 值班制度 集中监控中心及不具备无人值守条件的机房（局站）实行值班制度，具备无人值守条件的机房可实行少人或无人值守，并加强对无人值守机房设备的定期巡视检查。 集中监控中心应实行7X24小时值班制。 值班人员必须坚守值班岗位，认真完成相关作业计划、严格执行操作规程，及时、准确、完整地填写值班日志和各种规定的记录文档，按规定进行交接班，不做与值班无关的事。 未经上岗考核或考核不合格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。 保持生产现场整洁，不应将与生产无关的物品带入机房。 遵守故障处理规定，发现异常时应准确、迅速处理，并立即上报，不应以任何理由和借口推诿故障处理工作、拖延故障处理时间；严禁任意关闭告警信号和删除告警。 严格遵守通信纪律和安全保密制度。 当有两人以上同时值班时，应指定一人为值班长，负责值班期间的全面工作。 不得人为切断和私人占用业务电话或用户电话。 第二 交接班制度 交接班应认真、准时，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。 交班人员应事先做好交班准备，填好值班日志表。 交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字后，交班人员方可离岗。 交班期间处理值班事宜的原则。交班前未处理完的故障/事故，应以交班人员为主、接班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班；交班过程中发生故障/事故，应以接班人员为主、交班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班。 因漏交或错交而产生的问题由交班人员承担责任，因漏接或错接而产生的问题由接班人员承担责任，交接双方均未发现的问题由双方共同承担责任。 第三 交接班内容 上级指示、通知及有关单位联系事项。 主机、网络设备、环境设备的运行情况。 业务处理、故障、调单、机线设备变动和未完成的工作。 工具、仪表、资料是否齐全定位。 尚待处理的问题。