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（一）概念
沟通是指人与人之间交换意见、观点、情况与情感的过程。
人与人之间进行的沟通过程
借助语言和非语言行为完成
传递信息、思想及感情
;（二）沟通过程的基本要素
沟通背景
信息发出者
信息
信息的接受者
信息的传递途径;;(一）沟通交流的层次;共鸣性沟通 ;(二）沟通交流的方式;1.语言性沟通
● 概念 使用语言、文字或符号进行的沟通。
● 技巧
（1） 词汇 （4）幽默
（2） 语速 （5）简洁
（3） 语调 （6）相关性与时间性
;;2.非语言性沟通
概念：
● 不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式
● 伴随着语言沟通而存在
● 非语言的表达方式和情况
;2.非语言性沟通
（1）仪表与身体外观
（2）身体姿态与步态
（3）面部表情
（4）目光的接触
（5）手势
（6）触摸
;（二）掌握恰当的沟通技巧;3. 沉默
4. 触摸
5. 自我开放
6. 神经语言程序
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