湖北西游记公园十一接待工作总结.docx

精心筹备迎十一 齐心协力创佳绩 ——女儿国景区黄金周工作小结 在总公司的正确领导和大力支持下，在西游神话世界兄弟单位的密切配合 在总公司的正确领导和大力支持下，在西游神话世界兄弟单位的密切配合 下，经过公司精心组织、认真筹备及节日期间的高质量管理，西游神话世界—— 女儿国景区圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作任务，实现了预定的工作目标。 一、未雨绸缪，坚定信心打基础，精心安排早准备 在十一来临之际，景区领导提早布置，各部门紧密配合，从“思想早动员、人员早安排、培训早落实、物资早准备、工作早组织”五个方面入手，有条不紊地开展各项准备工作。 （一）、坚定员工信心，激励员工士气，做好思想动员。8 月份，景区全员分别参加了董事长《西游之梦》、邓世勋老师《西游神话世界——女儿国》主题文化讲座。会后，通过组织全员学习、讨论，牢牢树立了对西游神话世界的坚强信心。 在经理办公会中，公司领导反复要求各部门管理人员从自我做起，围绕“抓内部管理、抓服务质量、抓安全运营”做文章，强化员工管理，统一员工思想， 为旺季做好铺垫。9 月，为冲刺十一，景区分别组织了主管级以上管理人员动员会议和全体管理人员迎接旺季动员大会，郑总动员报告中强调了迎战十一的重大意义，并就具体工作做了统筹安排，赵总鼓励公司全体员工发扬不怕苦、不怕累的优良作风，团结齐心备战十一。通过系列举措，员工信心坚定，士气高昂，做好了大战十一的思想准备。 （二）、打破常规思路，合理人员调度，优化人力资源配置。为保障旺季用人所需，经请示集团领导，景区对餐饮、温泉、客房三大营业部门的编制进行了扩充，由人力资源部牵头大力宣传，对缺编人员进行集中招聘，各部门人员踊跃推荐亲朋入职，9 月份招聘 43 人入职，较好地缓解了各部门人员压力。同时以 客房前台与财务收银合并为试点继续深化人事改革，各部门打破定人定岗的传统思路，采取灵活排班、一人多职等新形式，最大限度地提高人力资源利用效率。 针对十一黄金周团队少、散客多、变数大等特点，景区组织了一只 35 人的支援队伍，分配到餐饮、客房、温泉、游乐设施等接待压力大的区域进行顶岗； 同时通过随州大中专院校勤工俭学协会组织预备支援力量，从离职人员中联系临时工等多种途径，确保有一支机动队伍用于满足公司临时性用工需求。 （三）、加强培训，强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区管理队伍的管理水平，公司请具有丰富企业管理经验的聂总为全体管理人员分享企业管理之道，帮助大家更新管理理念，优化管理方法，强化管理措施。号召管理人员提高执行能力和沟通协调能力，调动员工的积极性、主动性、创造性，造就一支想干事、会干事、干成事、不出事的优秀团队。 为提高景区服务人员的文明素质、服务技能，节前人力资源部组织新入职员工培训，从景区文化、景点及运营知识、服务礼仪、安全消防知识等方面对新员工进行 2 天的封闭式训练，提高了新员工的业务技能和认知水平。同时，各部门分别组织了员工接待礼仪培训、实操技能培训和安全意识培训，采取老带新、责任到人措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。 （四）、科学调度，做好服务设施的维修保养，做好物资的储备工作。伴随着西游神话项目改造的开展实施，景区呈现出工地遍地开花、部分工程进展滞后的局面，使景区环境、后勤工作面临着空前的压力。在公司领导的统筹安排下， 由聂总牵头进行了突击冲刺，先后完成了自来水系统安装、圣泉寺亮化、军事拓展园安装、西游石林改造等多项重大工程。同时各部门针对辖区内的工程问题进行了全面清理，由工程部集中处理，确保了景区各项服务设施十一前投入使用。为创造整洁有序的外围环境，营造黄金周氛围，景区组织各部门人员对石林、宿舍楼、车场等存在建筑垃圾、卫生较差的区域进行了卫生大扫除。总经办、保安部、营销部对整个景区进行了彩旗、灯笼、标识布设，营造出良好的接待氛围。各部门根据客情预计，根据仓库的物资库存情况，提前做好物资储备，确保了十一运营需要。 （五）、高标准，严要求，狠抓落实不放松，确保各项准备工作实施到位。9 月初的行政例会上，赵总指出各部门工作中存在的问题 28 项，要求各部门认真整改，落实到位，各部门工作依次开展并逐步实施，至9 月下旬已初见成效。执行的力度来自检查的力度，为确保各项工作执行到位，9 月 26 日由郑总、钱总牵头对各部门卫生服务情况及工作进展情况进行了全面检查；9 月 30 日，公司领导班子组成检查团，由赵总带队对各营业区域卫生标准、服务质量、设施设备的实施准备情况及整改情况进行了细致检查，检查中，对存在的问题要求部门立即整改到位。 经过景区全体员工的共同努力，景区面貌得到全面改观，环境优美有序，安全措施到位，员工精神抖擞，信心十足迎接十一黄金周的到来。 二、上下齐心，众志成城迎挑战，热火朝天战十一 十一期间，公司领导班子以身作则，每天工作