急诊科护患沟通技巧（护理礼仪课件）.pptx

急诊护患沟通技巧 急诊特点急病情急家属急治疗急重后果严重杂病情杂病种杂 无效沟通不满纠纷伤医医疗事故委屈！护士病人 家属 41.文明规范的语言是护患沟通的基础。对初次来院急诊的患者，医务人员在接诊时要用和蔼的语言，多向患者解释，使患者感到亲切，消除患病的恐惧感，并迅速分诊，让患者及时诊疗。急诊护患沟通技巧 52.善于感知接纳病人良好护患沟通的前提。能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的人。要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病人的悲观、快乐、愤怒。急诊护患沟通技巧 63.认真交代病情抢救中要用恰当、严肃的言辞及时向家属交待病情的变化情况和治疗方案，护理人员的语言、表情等都应得当，取的患者和家属的理解和配合。急诊护患沟通技巧 74.善于使用非语言沟通技巧运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。急诊护患沟通技巧 85.做好家属的心理护理不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很大的影响。及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医务人员劝慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的顺利进行。避免引起家属惊慌失措，痛哭流涕，影响病人的情绪，干扰正常的治疗。急诊护患沟通技巧