肿瘤病房的护患沟通技巧（护理礼仪课件）.pptx

肿瘤病房的护患沟通技巧;掌握肿瘤患者及家属的特点 熟悉肿瘤病房常见护患纠纷的原因 掌握并运用肿瘤病房护患沟通技巧 ;概述 ;肿瘤病人及家属的特点;一般病人心理变化;放疗化疗病人特点;手术病人特点;肿瘤病人及家属的特点;肿瘤病房护常见患纠纷的原因;肿瘤病房护常见患纠纷的原因;肿瘤病房护常见患纠纷的原因;肿瘤病房护常见患纠纷的原因;与肿瘤病人的沟通技巧示例;护士（不耐烦的）：“你小点声嚷嚷，别人睡觉的都被你吵醒了。我回去给你看看”。看完回来：“你不4点钟刚打了一支杜冷丁吗，怎么又疼了？医嘱规定至少得间隔6小时”。 病人：“护士你给我打一只，疼死我了”。 护士：“至于吗？又不是小孩，再忍忍，过一个小时才能再打，小点声，别把整个病房的人全给吵醒了。 病人（非常生气）：“你这护士，怎么说话的”。;;正确做法示例;4.“胡先生您好！4点的时候您刚注射了一支杜冷丁，短时间内连续使用的话会引起中枢抑制，也就是说跟服用安眠药剂量过大差不多，会导致呼吸呀等等变慢。这种药物一般止疼时间能维持6小时，我估计可能与您睡不着觉心情烦躁有关系您说是吗？。 病人：“可能吧，我怎么也感觉不舒服，到处疼”。 5.“疼痛有这样的特点，你越关注它，他就越疼，我这里有一些优美的钢琴曲，有镇静和催眠的作用，我拿来您听听怎么样？ 病人：“好，那太感谢你了”; 6.“您稍等”转身取音乐，取回教给病人使用的方法。 7．巡视病人