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2023 年物业年度总结 2023 年物业年度总结 1 物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情 都的操心，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满意，这是 很多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到 x 市 x 小区物业 管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多 数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是 x 小区物业管理中心的一名客服工作者，对于自己的工作我一开始，是 觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经历，但是做物业客 服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得凭着我自己这么久的` 客服工作经历，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样， 在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情， 我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我经常能够感觉到 自己物业客服是一个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习 中，我还是相对好的完成了工作： 一、客服工作经过 可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着 自己学习，每天给 自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点知识，这 样在工作中才能够得心应手，在进入 x 小区 x 物业管理中心的时候，我 是很满意这里的工作环境的。 物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者都应该 具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老 业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的咨询，有时 候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，这些种种问题，作为一名客 服工作者要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业 主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了 x 个业主的投诉 电话在我处理的过程中，得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定， 我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要 想着怎么样的处理方式是最完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺 手的去面对类似于这样的问题。 在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在 x 小区物业管 理中心这里上半年一共接到了__个电话，这是一个很让我有成就感的一 个数据，重要的是成功的解决了业主的问题__个。 二、收获 在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年 的一个过度，锻炼了自己的客服工作能力，我很满意自己的工作。 2023 年物业年度总结 2 我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、 与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的 总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力 完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一 些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行 梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、 树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都 取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态 度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理 制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊 地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。 我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行 培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良 好的形象。 2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、 花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安 保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工， 落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点， 由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻 底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运 行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院 落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了 “福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问 了A、B 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的 温馨、祥和、安全；正月十五元