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2023 年物业客服专员岗位职责 20 篇 物业客服专员岗位职责 1 1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约; 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访; 3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等; 4、受理业主报修登记并跟进解决; 5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及 服务质量进行监督、跟踪、整改和复查; 6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的 收缴; 7、协助组织小区业主活动。 物业客服专员岗位职责 2 1、建立客户信息档案; 2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作; 3、负责对项目物业服务品质进行监督检查; 4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动; 5、负责交房准备工作; 6、监督、跟进质量问题的整改工作; 7、协助或独立开展业主满意度调查。 物业客服专员岗位职责 3 1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关 系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门; 2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果; 3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报; 4.、负责入户抄水表工作及各种款项的.收缴工作; 5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作; 6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门; 7、完成领导交办的其他工作。 物业客服专员岗位职责 4 1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理; 2)协助部门经理完成项 目年度多种经营工作计划的`编制; 3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项 目创收;多种经 营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑; 4)组织部门完成项 目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务; 5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方 案; 物业客服专员岗位职责 5 1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。 2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。 3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。 4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。 5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的.清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。 物业客服专员岗位职责 6 1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的.有关问题。 2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》， 同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。 4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。 6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。 7、整理业主档案，严格保密业主信息。 8、做好财务现金的收取并开具票据 9、按规定认真完成每日工作记录。 物业客服专员岗位职责 7 1 、定期巡查项目管理范围，发现设施设备及安全隐患及时记录，找相关部门处理; 2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款; 3、配合物业服务中心收款员，对管理费用的收缴及开具发票; 4、因工作业务产生纸质资料，必须整理归档保存; 5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化; 6、配合相关行政人事工作。 物业客服专员岗位职责 8 1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访； 2、及时满足客户的服务要求、解决客户的.疑难问题处理工作中的突发事件； 3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作； 4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督 和日常报修； 5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解 决； 6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作 物业客服专员岗位