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2023 年物业客户部岗位职责 2023 年物业客户部岗位职责 1 1、组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排;负责维护商业客 户服务管理制度及工作流程。 2、客户管理:配合供方做好重点产品的`商业客户拓展及公关工作; 组织部门的大麵业务活动。 3、信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整 理;负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。 2023 年物业客户部岗位职责 2 1、负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。 2、负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。 3、负责客户需求管理。 4、协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。 5、负责所辖团队建设和管理。 2023 年物业客户部岗位职责 3 1、在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客 服部部门职责，以及客服部资产的管理; 2、按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发 展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案; 3、负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、 绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题; 4、负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报 修处理工作; 5、负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行 装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为， 消除事故隐患或投诉; 2023 年物业客户部岗位职责 4 1、负责KA 商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户 提供良好的解决方案; 2、针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动 ; 3、协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目; 4、完成公司下达的各项KPI 指标。 2023 年物业客户部岗位职责 5 1、参与销售团队工作，在客户经理的指导下，开展公司产品和服 务市场推广和销售，维护客户，促进团队完成销售任务。 2、与客户建立直接的.销售和营销联系，掌握客户购买行为和信息， 分析和确认客户需求，为客户开发企划案提供客户信息支持。 3、参与软件产品和服务的验收交付，整理与归档各类销售资料与 客户资料，及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始 记录。 2023 年物业客户部岗位职责 6 1、负责完善项目客服部门的业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 4、落实部门协调和各项推广活动的`配合; 5、人员日常管理，人员培训等工作; 2023 年物业客户部岗位职责 7 1、全面负责客户管理工作。 2、负责建立客户资料档案。 3、负责客户关系管理。 4、负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。 5、负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提 高公司的客户满意度。 6、负责建立和管理总公司自己的服务队伍。 7、负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。 8、负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 9、负责发出服务指令和服务监督。 10、负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服 务。 11、协助客户管理部与各个子公司的关系。 12、部长向企业经理负责。 2023 年物业客户部岗位职责 8 1、计划管理：组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算;跟进 及调整特种储备计划。 2、客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让 应收的跟进;协助制定问题商品促销政策;负责提供相关考核数据。 2023 年物业客户部岗位职责 9 1、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。 2、负责与运营商之间的沟通交流。 3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的`沟通协调。 4、负责跟进物业合同的签订，审核和整理合同。 2023 年物业客户部岗位职责 10 1、参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。 2、追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩 任务指标。 3、维护、开拓与客户及相关企业间