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2023 年物业客服主管岗位职责集锦 15 篇 物业客服主管岗位职责 1 一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处 理; 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项 清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服 务质量评价; 三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级治理员工 值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核; 四、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止 或按规定处理,重要事件要向治理处主任报告; 五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单,并督 促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并 向主任汇报。 六、跟进处理突发事件; 七、编写部门治理月/年报告; 八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、 各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,把握各类管线的走 向、位置和分布情况。 九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等, 确保存档记录资料的齐全及有效性。十、 负责定期对服务质量进行统 计、分析,并提出整改方案; 十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报治理处 主任审批后实施。 十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的`大、中、 小修及更新工作和业主的装修审核、监督。 十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区 文化生活。 十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。 物业客服主管岗位职责 2 一、岗位职责: 1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账 2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物 业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。 3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项 4、以及领导交代的其他事项 二、岗位要求: 1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。 2、学历要求:全日制大专及以上 3、性格外向,开朗,不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟 通交流。 4、思维敏捷,吐字清晰,较强的沟通表达能力,具有亲和力和感染力; 具备热情耐心的工作态度,良好的执行力和团队合作精神; 5、有从事物业小区客服工作的优先考虑。没有相关经验的,现场面 试佳的,也优先考虑。 物业客服主管岗位职责 3 1、根据项目服务中心年度总 目标，编制本部年度、季度、月度工 作计划 。 2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主 (住户)， 了解业主意见或建议。 3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费 户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。 4、负责物业“四保”服务的.日常检查，对检查中发现的不合格事 项及时给予纠正。 5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报 修或暂时解决不了的事宜在 24 小时以内给予答复。 6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。 7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。 8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出 谋划策。 9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。 物业客服主管岗位职责 4 1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作; 2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问 ; 3、负责业户档案的管理工作; 4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访; 5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进 行催收工作; 6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理; 7、协助监督管理环境绿化部日常工作; 8、协助计划、组织服务中心员工培训工作; 9、完成上级领导交代的其他工作。 物业客服主管岗位职责 5 一、任职资格： 1、物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度， 取得《物业管理部门经理》以上上岗证书； 2、从事物业工作 3 年以上，物业客服管理工作 2 年以上，具有一 定工作业绩； 3、熟悉物业管