高速收费站服务礼仪培训.pptxVIP

;员工职业素养的养成;员工职业素养的养成;?青蛙爬塔;;我应该怎么做:职业心态;服务礼仪作用;;仪 容 要 求;;女士淡妆基本程序; 制服是所从事职业的标志和尊严。穿着应注意：;;×;自我形象检查;;不受欢迎的身体语言;岗中禁忌仪态;坐姿的变换;步位：男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展，女士双脚内侧落在一条直线上。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整） 。 步速：男士每分钟108-110步，女士每分钟118-120步 。;2．手位图示;;岗位中手势规范;1、引领//陪同 2、上下楼梯 3、上下电梯 4、进出房间 5、礼遇客户 6、递物接物（钱、卡） ;目光;双目-额头;微笑服务作用;微笑服务训练;微笑三结合;;窗口服务规范;窗口服务规范;;上班前的工作准备;交接班时注意事项;窗口岗位迎接;收费员服务礼仪要点;　　　　　　 致意是向车主表示敬意的一种礼仪形式 在很多场合都适用。 　 ;;4、举止有度 不要随便用某些显示热情的动作。 如…… 5、语言有度 窗口服务岗位，有限的