银行规范化服务整改报告.docxVIP

1 文档来源为:从网络采集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 银行规范化服务整改报告 篇一：红山支行关于规范化服务自查整改报告 红山支行关于规范化服务自查整改报告 一、网点外部环境及配置 1. 各项标牌、设施整洁、无破损:营业时间牌是用纸打 印贴上去的， 且有尘。 整改结果：已重新打印新的营业时间。 2. 光线充足，灯具无损坏:有灯坏了没有更换 整改结果：已更换光管。 二、 网点内部环境及配置(引导区) 1. 在大堂经理处配备便民箱(止血贴、针、线、不干 胶、剪刀等小用具) ：没有看到便民箱 整改结果：已放置了便民箱。 三、 网点内部环境及配置(客户等候区) 1. 营业厅内有主要业务收费标准：明显处没有看到张 贴 整改结果：已张贴了业务收费标准 2. 有外币业务的须显示外汇牌价：没有外汇牌价 整改 结果：由总部统一下发 3. 64、65 项有中英文对照：没有收费标准及外汇牌价 整 改结果：由总部统一下发 2 文档来源为:从网络采集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 四、网点内部环境及配置(办公区) 1.清洁用具摆放在明显处 整改结果：已将清洁用具摆放到办公室，但由于营业外 厅的柜式空调安装时没有排水口，只能用水桶接水。 (外墙 是钢化玻璃，不能开孔安装排水口) 2.没有对讲机(如无对讲器，但能确保柜员与客户对话 沟通无障碍，不扣分) 整改结果：柜员与客户对话沟