供方人员服务礼仪标准.pptxVIP

供方人员服务礼仪标准;一、仪容仪表 二、礼仪规范 三、行为要求 四、服务过程标识;职业态度;一、仪容仪表;;;皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。;二、礼仪规范;和客户交谈;路遇客户面无表情;为客户指路;;作业时有客户经过，应停止作业，主动向客户点头/问好，面带微笑。 ;电梯保养时，有客户乘电梯，主动为客户按电梯，点头微笑问好，请客户进入电梯内，等客户全部走出电梯时再进行作业。 如有多人一起乘坐电梯，客户较多请客户先乘电梯，等候下一次电梯再乘坐。;维修电梯时，有客户来到，停止工作主动告知电梯正在维修中。;作业时不避让客户;严禁与顾客打架或发生言语上的冲突；;三、行为要求;人过地净;工作场所 乱丢垃圾;工 完 场 清;作业时产生的垃圾不及时收拾;主动帮助客户;多人行走整齐有序;骑车;在小区内行走时三三两两，勾肩搭背;工作场所大声接听电话;工作场所抽烟;不正确行为;四、服务过程标识;维 修 作 业;工具随意摆放，既不美观，也影响客户路过;良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!;