内科护理年度工作计划.docxVIP

内科护理年度工作计划 在新的一年里，在院领导、护理部、科主任领导下，坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入实 际工作中，以“夯实基础护理，提供满意服务”为护理工作核心，进一步提高护理服务水平，特制订2012 年护理工作计划： 一、继续开展优质护理服务，强化基础护理，提高患者满意度。 1、加强服务意识。按照各项基础护理的操作流程对护理人员进行培训，并要求人人达标，切实做好 患者的入院护理、晨晚间护理、饮食护理、排泄护理卧位护理等，使病区的护理工作井井有条，忙而不乱。 2、合理利用人力资源，弹性排班。我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁重，护 士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人 员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。 3、继续开展健康教育，对住院患者发放满意度调查表，注重反馈意见，以便在工作中整改，在整改 中提高，月末选出1-2名满意护士，以其为榜样，激励其他护理人员提高护理服务。 4、完善绩效考核。对护理人员进行不定期的考核，做到奖罚分明，公平对待，以提高护理工作人员 的积极性为目的，进一步完善绩效考核制度。 二、转变护理服务理念，提高服务质量。 1、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，对护 理人员制定文明用语，以此来规范护理人员的言行，展现护理人员的新形象，以温柔、轻声细语为患者及 家属服务，杜绝生、冷、硬顶现象，在细节上下功夫，突出人性化服务这一主题。 2、培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第 一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全 意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、 有效。 3、针对科室危重病人、病种较多者设立危重患者护理流程，让年轻护士在薄弱的环节上有章可循。 4、创新发展。结合科室的实际情况，对工作的薄弱的环节进行改进创新，让我们护士自己设计并制 作方便我们使用的小发明，科室讨论采纳后，并给予一定的奖励，做到管理有创新，不断有金点子，不断 提高医院的整体护理质量。 三、护理安全是护理管理的重点，安全工作常抓不懈。 1、首先要抓好护理质量管理，以确保护理安全。着重抓五个关键：⑴抓关键制度的落实，如三查七 对制度、消毒隔离制度、交接班制度、护理安全管理制度等；⑵抓关键人员，如护理骨干、责任心不强、 技术差、新上岗的护理人员；⑶抓关键病人，如危重病人、疑难病人、新入院病人；⑷抓关键环节，危重 病人抢救、护患沟通、口服药的发放、输血、基础护理；⑸抓关键的时间，如交接班、夜班、节假日及其 他非正常上班时间、特别繁忙和发困易疲劳的时间。 2、充分发挥一级质控小组的作用，能够做到主动承担检查任务，针对科内的薄弱环节加大力度检查， 帮助科室同事共同进步，提高护理质量，降低医疗风险。 3、护士长每天每天四次深入病房巡查，护士按护理等级巡视病房，发现问题及时反馈和整改，做到 护理安全重在防范。 4、对新入院、转入、危重及一些特殊病人，护士长带领责任组长及交接班人员共同床前交接班，切 实作好交接班制度，保证病人的安全。 四、加强护士的在职教育，提高护理人员的专业素质 1、强化相关知识的学习掌握，每月组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如 遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。 2、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。 3、定期组织进行“三基”理论和操作考试，护理人员以强化专科理论和操作技能为重点，不定期地 抽考专科护理常规和技能操作，以提高专业技术水平，尤其对年轻护士进行专门的护理临床操作和技能培 训，并注意在学习中结合某些护理质量缺陷讲解防范措施。 4、鼓励年轻护士以自学、成教、函授形式学习，提高专业学历。 5、进一步规范护理文书书写，护士长及质控成员加大检查力度，对不合格者重新书写并给予指导。 五、加强护理管理工作。 1、加强护士长管理培训，主要是更新护理管理理念，管理技巧及护理服务中人文精神的培养。 2、要求护士严格遵守护理核心制度，各项规章制度及各项操作规程，严把质量关，防范护理差错事 故的发生，做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。 3、各种抢救设备处于应急状态，吸氧装置、吸痰装置处于双备用状态，保证抢救物品完好率百分之 百。 4、开源节流。护士长是科室的理财人，善于进行成本效益核算，应发扬勤俭节约的美德，杜绝浪费， 要求全体医护人员，从节约每一度电，每一滴水，每一张纸开始，从我做起，严格控制科室开支。 六、加强院感知