“大数据”基于IDC的营销及运营模式.docVIP

摘要 大数据时代已经来临，面临多元化数据的大量出现,大数据所蕴含的营销价值也随着大数据技术和市场的迅猛发展而得到释放，面对巨量的数据，要实现个性化、相 关 性 、一 致 性 的高效客户沟通。需要细分市场和目标信息，提高客户体验，与客户和潜在客户实现一对一互动，就必须运用大数据营销。大数据营销是大数据条件下网络营销的新模式,大数据营销必将 成 为“大数 据 时代”。企业市场营销的主流模式。本文首先以大数据营销为出发点，分析了大数据时代背景及网络营销模式，提出大数据营销新型模式。然后指出大数据时代网络营销对运营商的意义，谈谈中国电信大数据营销的内容，最后介绍实施策略和价值实现策略。 关键词： 大数据；大数据营销；中国电信；价值实现策略 前 言 大数据（Big Date）是当前最热门的词汇，被认为是继云计算、物联网之后IT产业又一轮颠覆性的技术变革，对社会，企业和个人都将产生巨大影响。2013年也被称之为大数据元年。据赛迪顾问统计数据显示，2012年我国大数据市场规模为4.5亿元，同比增长40.6%，预计2013年至2016年行业规模将达8亿-101亿元，呈爆发式增长态势[1]。 电信运营商在发展过程中，一方面面临用户发展减速的威胁，另一方面业务遭遇OTT互联网厂家的侵蚀，运营商的发展面临“瓶颈”。大数据的出现，为运营商带来新的机遇。根据麦肯锡国际咨询公司在《大数据：下一个前沿创新、竞争和生产力》的报告中分析指出，电信运营使用大数据可使行业人均产值平均提升17%，在所有行业中所带来的增长潜力位列前十；电信运营商挖掘大数据价值，带来企业的销售额提升，其所带来的增长潜力在所有行业中名列第一。这使得大数据得到全球运营商的广泛关注和应用，电信行业成为大数据发展的重要领域[2]。 第一章 大数据内涵及特点 根据IDC机构的定义，“大数据”是指为了更经济、更有效地从高频率、大容量、不同结构类型的数据中获取有价值的信息而设计的新一代架构技术，用它来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据，并命名与之相关的技术发展和创新[3]。大数据（Big Date）其实就是数据分析的前沿技术，是通过利用先进的信息技术从各种各样的数据中快速挖掘有价值信息的能力。通常用4个V，即容量（Volume）、类型（Variety）、价值（Value）和速度（Velocity）来概括大数据的特征[4]。 1.1数据容量大 企业面临着数据量的大规模增长。伴随着社交网络、移动设备和传感器等新的技术和应用的不断涌现，产生的海量数据，其规模极为庞大。计量单位从TB级别跳跃到PB甚至EB级别（1TB=1024GB；1PB=1024TB；1EB=1024PB；1ZB=1024EB；1YB=1024ZB）。IDC最新调查的研究报告指出[5],2012年全球信息化资料存储量为2.8ZB，预计到2020年将达到40ZB。 1.2数据类型多 大数据种类繁多，出现包括网络日志、网络搜索、地理位置、网络传感信息、社交互动、音频、视频、图片等多种数据。面对复杂多样的数据类型，对信息的处理能力也提出了更高的要求。 1.3价值密度低 大数据价值密度的高低与数据总量的大小成反比。以视频为例，连续不间断监控过程中，可能有价值的数据仅仅只有一两秒。如何通过精密的技术手段完成对数据的“提纯”，找到有价值的信息是目前亟待解决的难题。 1.4处理速度快 大数据时代，各种类型的数据往往与用户及时行为紧密相连，这类数据具有瞬时、孤立、分散、不连续、非结构化等特征，数据的时效性极强，并且生命周期更短。因此，只有及时对数据进行提取、分析和挖掘才有意义。 大数据除了这四个特征之外，还存在着一种特性：易变性。大数据具有多层结构，这意味着大数据会呈现出多变的形式和类型。相较传统的业务数据，大数据存在不规则和模糊不清的特性，造成很难甚至无法使用传统的应用软件进行分析。传统业务数据随时间演变已拥有标准的格式，能够被标准的商务智能软件识别。目前，企业面临的挑战是处理并从各种形式呈现的复杂数据中挖掘价值。 第二章 IDC的影响及商业价值 根据麦肯锡和IDC的大数据研究结果，大数据主要能在以下4个方面挖掘出巨大的商业价值： 对顾客群体细分，然后对每个群体采取独特的行动； 运用大数据模拟实境，发掘新的需求和提高投入的回报率； 提高大数据成果在各相关部门的分享程度，提高整个管理链条和产业链条的投入回报率； 进行商业模式、产品和服务的创新[6]。 大数据时代对生活、工作的影响大数据，其影响除了经济方面的，它同时也能在政治、文化等方面产生深远的影响，大数据可以帮助人们开启循“数”管理的模式，也是我们当下“大社会”的集中体现，三分技术，七分数据，得数据者得天下。“大数据”的影响，增加了对信息管理专家的