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试析电力市场营销及优质服务 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：试析电力市场营销及优质服务 2 一、电力市场营销策略分析 2 1.1品牌营销 2 1.2价格营销 2 1.3服务营销 2 二、优质服务工作在电力营销中的地位和作用 3 三、电力企业如何为客户提供优质服务 3 3.1转变思想观念 3 3.2充分保证电网安全、可靠运行 4 3.3加强市场营销技术服务管理体系的建立 4 文2：试析电力企业经济管理和市场营销之间的关系研究 5 一、电力企业经济管理与市场营销之间的关系 6 二、现下电力企业在营销管理中存在的问题 6 1.营销理念相对滞后 6 2.销售管控不完善 7 3.营销途径单一 7 4.营销体系不先进 7 三、电力企业经济管理与市场销售之间的关联 7 1.优化经济管理理念可以拓展市场营销空间 7 2.经济管理为市场营销提供了数据分析支撑 8 3.以营利为目的的经济管理理念与市场营销之间的关系 8 四、优化电力企业管理与市场营销策略 8 结束语： 9 原创性声明（模板） 9 正文 试析电力市场营销及优质服务 文1：试析电力市场营销及优质服务 一、电力市场营销策略分析 1.1品牌营销 电力企业在市场营销过程中需加大自身品牌的建设力度。首先，将电能具有的环保、安全、便捷等优点向用户进行宣传，引导其传统消费理念的转变；其次，从自身优势出发，树立良好的品牌形象，并逐步向品牌的知名度、美誉度发生转变。电力企业只有加大品牌营销力度，才能获得客户的认可和支持，最终占据一定的市场份额。 1.2价格营销 电力市场在对产品进行营销时，由于产品已经基本统一化，因而价格为其差异所在。因此，当电能处于同一电网时，电力企业应统一价格，进而进一步开拓整个市场。此外，电力企业应当以实际市场状况为基准，根据用电客户人群、用电时间、同电量的不同，对电力进行差异定价，在弥补利润的同时，又实现了扩展力度的加大。 1.3服务营销 目前，产品同质化的现象十分严重，企业为突显自身个性，加大服务创新力度具有非常重要的意义。从服务营销层面出发，电力企业首先需将社会服务保障进行完善，其次根据用户的特性和级别给予不同的服务。与此同时，电力企业应加大输电网络的改造力度，保障电能输送的优质性、安全性。最后，电力企业建立健全的电能服务系统，并对客户的各项需求进行全面的了解，做好与客户的沟通工作，推动电力企业服务营销工作的顺利开展，在为用电客户提供优质、高效服务的基础上，充分提高企业经济效益，促进国民经济的增长。 二、优质服务工作在电力营销中的地位和作用 对电力企业来讲，为客户提供优质高效的服务是企业的宗旨，我们要用行动诠释“你用电，我用心”的服务理念，切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度，优质服务作为主动性社会市场导向，其主要作用于： ?电力企业的变电站设备预试，供电线路检修等工作，要从方便客户出发，主动满足客户的要求把工作面向市场、服务市场从而提高自身效益。?电力企业要做到积极地寻找目标顾客并满足其需求，并且当无目标顾客时，企业通过社会的、文化的、心理的和广告、宣传等手段，尽可能地去改变或创造目标顾客的需求，独辟蹊径，开发目标市场。依据国家节能减排等政策，引导客户使用“地源热泵”系统，蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调，同时也可在客户服务中心设置“用油、用气、用电”效能对比台，直观地为客户展示电力的洁净，高效和方便的特点及对保护环境的好处。从面促进和引导消费者的各种需求并且通过服务树立了形象扩大了市场，提高了电力消费的增长点。?电力企业在市场经济中要根据消费者需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，在城乡电网建设与改造中，积极开拓商业和居民生活用电。在农村也要通过惠农政策来开拓农村潜在的电力市场。利用国家家电下乡等政策，宣传节能空调，电炊具、电热产品，刺激农村居民电力消费的增长点，增加售电量。同时还要扶持一些用电大户，引导用电大户利用国家相关电价优惠政策，及时调整生产班次及时间，鼓励其采用“峰谷“电价，帮助企业保持现有的生产能力，逐步提高潜在的用电需求。 三、电力企业如何为客户提供优质服务 3.1转变思想观念 电力企业应将优质服务作为生产运营的宗旨，加强企业员工的优质服务意识，充分提高企业的服务水平，通过向电力用户提供方便快捷的优质服务，实现企业市场竞争力的增强及信誉程度的有效提高。电力企业在市场营销中开展优质服务时，必须严格按照国家提出的“两个根本性转变”的要求，将高效、优质的服务作为提高企业市场竞争力的重要措施。由于电力企业的服务工作与自身的经济效益和未来发展有着紧密联系，因