医院礼仪培训课件.pptVIP

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2023-07-15 发布于四川
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医院礼仪培训课件.ppt

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前言随着社会的发展和人类的进步，人们对健康的关注日益密切，寻求健康知识的欲望日渐增强。人们在寻医问药的过程中，考虑的不仅仅是医院的就医环境、仪器设备、医院水平，而且更加注重医疗机构的服务态度，即医患关系与护患关系，在现代医院质量评价体系中，决定医院服务品质优劣的首要依据是无医患纠纷。前言而80%的医患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起。为进一步落实一切“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，推行人性化服务，现将医务人员服务基本要求及医务人员语言行为规范介绍给大家，旨在临床工作中对医务人员服务质量的提高起到抛砖引玉的作用。医务人员服务基本要求1、患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼,