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当今社会生活节奏越来越快，消费者习惯在周末、节假日到超市休闲购物，但长时间的排队结款会让顾客难以接受。（1）“收款排队等待”、“收款员态度不好”和“因扫描设备问题而耽误时间”,是影响消费者购物情绪的主要因素。由于收款队伍太长所引起的顾客购物不愉快占64.7%（2）在付款时能容忍排队的顾客，排队长度超过3人就难以容忍的占45.4%，另有40.5%的顾客容忍长度为6人（3）有49.7%的顾客希望收款员能够帮助自己把所购商品装袋2
报告内容3
收款台是最容易引发顾客不满和冲突的地带，也是超市服务的“软肋”。顾客的切身感受要求我们关注收银岗位、提高收银效能。提高收银效能的目的：开源节流，激发收银员服
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