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危机公关与应急预案 本节主要介绍危机公关与应急预案。其目的是为了迅速处理各种投诉，维护公司声誉，避免公司的损失与人身伤害，并尽最大能力控制在最低限度，避免危机和危机应对。适用范围包括处理由政府机关、媒体、经销商等其他企业、顾客等外单位（个人）对本企业做出不利的处罚与投诉，影响公司声誉与利益的危机事件，以及公司内部出现的危及人身与财产安全的突发事故。应急处理原则包括应对部门与公司领导重视，迅速确定行动计划，充分沟通，充分了解情况，避免事件扩大化，诚信为本，对恶意投诉适当回击。危机分类包括产品质量投诉、媒体的负面报道、国家职能部门的检查与处罚、银行封账、公司内部因设备故障或天灾人祸引发的影响生产