《舆情危机监控处置管理制度》.docVIP

山东电力建设第三工程公司 SEPCOIIIELECTRICPOWERCONSTRUCTIONCORPORATION 制度文件:舆情管理 Managementofpublicopinion 编码Code SEPCOIII-EC-202-00-H01-A0 版本Version:A0 语种：中文 Language:Chinese 《舆情危机监控处置管理制度》 TheMonitorandDisposalManagementSystemofPublicOpinion 本文件产权属于山东电力建设第三工程公司所有。未经书面许可，不得以任何方式外传。 ThisdocumentisthepropertyofSEPCOIIIElectricPowerConstructionCorporation.ItisforbiddentobereproducedortransmittedbyanymeanswithoutthewrittenpermissionofSEPCOIII. 文件修改记录 ModificationRecord 版本 Version 日期 Date 章节 Section 页码 Page 修改内容及依据 Modificationandbasis 目录 Catalogue TOC\o1-1\h\z\uHYPERLINK\l_Toc3653598101目的Purpose PAGEREF_Toc365359810\h1 HYPERLINK\l_Toc3653598112范围Scope PAGEREF_Toc365359811\h1 HYPERLINK\l_Toc3653598123机构Organization PAGEREF_Toc365359812\h1 HYPERLINK\l_Toc3653598134职责Responsibilities PAGEREF_Toc365359813\h1 HYPERLINK\l_Toc3653598145监控Monitoring 2 HYPERLINK\l_Toc3653598156处置Disposal 4 HYPERLINK\l_Toc3653598167附则Bylaws 6 HYPERLINK\l_Toc3653598188附件Appendix 6 1.目的Purpose 为做切实做好公司舆情监控处置工作，防控舆情危机，维护公司声誉，规避生产经营风险，营造公司事业发展的良好社会舆论氛围，特制定本制度。 2.范围Scope 本制度适用于公司全球范围内的舆情监控处置工作。公司各部门、分公司、项目部须严格按照此制度开展舆情监控处置工作。 舆情危机的主要范围包括但不限于：公司在中国境内发生的影响恶劣的安全事故、农民工纠纷、重大的合同纠纷；公司境外机构发生的影响较大的人身伤亡、绑架、涉外诉讼、自然灾害、公共卫生等事件而引起高度关注的负面社会舆情。 3.机构Organization 公司设置舆情危机管理小组、舆情危机管理办公室和新闻发言人。 3.1舆情危机管理小组 组长：王鲁军孙德高 组员：公司副总经理各部门主任 3.2舆情危机管理办公室 主任：刘成威 成员：宣传干事秘书 3.3新闻发言人 刘成威 4.职责Responsibilities 4.1舆情危机管理小组职责 4.1.3负责统一调度公司的各项资源应对舆情危机。 4.2舆情危机管理办公室职责 4.2.2负责舆情危机的判断确认工作，舆情危机确认发生之后第一时间上报新闻危机管理小组。 4.3新闻发言人职责 舆情危机发生后，负责统一对外口径的宣传，与媒体的接洽，为提供给媒体的信息进行把关，以公司代言人的身份统一对外发布各类信息。 负责新闻发布会的筹备召开工作。 5．监控Monitoring 5.1舆情危机阶段特征 公司各部门、分公司、项目部要认真研究体会舆情危机发生的阶段性特征，提高对舆情危机的识别能力。 舆情危机酝酿期主要是指危机的孕育时期。这个时期的特征是：危机有些不易察觉的预兆和端倪，或者长时间存在各种隐患。如果预兆和隐患在这个阶段能够察觉和排除，则舆情危机能在此阶段扑灭。 舆情危机爆发期主要是危机已经产生，但还未造成较大范围的影响。这个时期的特征是：危机已经暴露，但还可以逆转，可以补救。 危机扩散期主要是危机发生之后，通过大众媒体、人员、组织或者其他渠道的传播，受众知晓率开始爆炸式增长。这个时期的特征是：危机事态不断发展，本质原因不一定明确，但是现象却在传播中不断复制，而且现象复制的过程可能会不断偏离事实本质。 通过危机事态的发展以及调查，事实真相逐渐浮出水面，公众、媒体的关注程度逐渐减弱或者转移。 5.2舆情危机的检测 微博信息），广播电视，以及其他新媒体等。 5.2.2舆情危机的检测方法。总部各部门、分公司、项目部指定专人负责舆情检测工作，各责任人每日开展