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提高配电网故障抢修效率的探索 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：提高配电网故障抢修效率的探索 1 1配电网运维抢修工作流程 2 2配电网故障抢修原因分析 2 2.1客户之声分析 2 2.2流程效能分析 3 2.3影响因素分析 3 （1）针对故障抢修流程中“抢修人力物力到达现场 3 3提高配电网故障抢修效率的措施 4 3.1做好配电线路管理维护工作 4 3.2优化抢修过程 4 3.3加强员工技能培训 5 3.4对客户普及安全用电知识 5 结束语 6 文2：配电网故障抢修效率提升策略 6 1提高应急抢修人员技能水平 6 2建立流程/预案/联动机制 6 3抢修生命周期 7 4结束语 11 原创性声明（模板） 11 正文 提高配电网故障抢修效率的探索 文1：提高配电网故障抢修效率的探索 引言 结合现状确定我国配电网运维抢修工作中存在的缺陷，并从不同角度出发，分析确定问题存在的原因，然后来对抢修流程进行调整和优化，争取第一时间到达现场完成故障排除，恢复到正常供电。 1配电网运维抢修工作流程 对配网运维抢修工作特点进行分析，可以将其工作流程分为以下几个步骤，及到达现场、定位故障、隔离故障、物资到位以及现场施工，整个流程可称为抢修生命周期，任何一个步骤出现问题，均会对最终抢修效率产生影响。当配网受自然灾害或者其他因素影响出现故障无法正常供电后，故障抢修点会向系统报修，并通过监控设备将系统实时状态信息传递给控制中心，经过控制中心确定大概的故障类型后，确定初步故障抢修方案，然后安排就近人员进行现场抢修。其中，抢修人员在接到抢修任务时，需要立即赶往现场，并通过电话来通知客服取单，并现场完成故障处理，待抢修完成后，对抢修单相关内容进行如实填写，并通过电话来向相关部门汇报相关情况。对整个流程操作效率进行分析，可以发现传统的电力抢修流程存在较多不足，信息传输速率慢，且存在众多人工环节，抢修业务连贯性较差，还需要做更进一步的调整优化。除了要对硬件设备进行更新外，还需要重视通信技术手段的选择，以求能够及时掌握抢修作业进度，第一时间将故障信息传递给抢修人员，提供过对资源的规范化管理，提高运维抢修工作效率。 2配电网故障抢修原因分析 2.1客户之声分析 分别从企业内部和外部客户收集对低压故障平均复电时间的关注点，其中，企业之声：提高抢修及时率，所有抢修工单及时签收和处理；故障抢修类型众多，抢修前必须带足安全工器具，保障抢修人员的人身安全；非工作时间工作量较大的故障抢修响应速度较慢，抢修管理制度执行不到位。客户之声：客户反映致电95598报障，约30min后供电所维修人员才到达现场；客户反映供电所人员到达故障现场后，再次往返供电所，复电时间长；客户反映昨晚对故障隔离和简单安全处理，今天上午还未有供电所人员进行处理。 通过对企业之声和客户之声的深入分析，明确关键品质特性，主要包括低压故障平均停电时间、抢修前准备时长、抢修资源协调、故障定位效率、抢修及时率和值班制度执行率。同时，建立关键品质特性选择矩阵，优选出得分最高的一项：低压故障平均复电时间作为项目关键指标；同时，选择次优指标：抢修前准备时长、抢修资源协调、抢修及时率等作为项目关键指标的支撑指标。 2.2流程效能分析 配电网故障抢修工作主要包括：接受急修任务、故障定位、故障汇报、故障隔离、故障修复、恢复送电等六个环节。从抢修全流程分析不同时间段同一流程环节完成的时间分析抢修流程的波动性，数据分析结果表明主要从接受急修任务到抢修进行的过程占整个流程时间的86%，抢修人力物力到达现场、抢修进行等环节波动性较大。对某供电局近三年低压故障平均复电时间的数据各环节进行分析，跟踪并分析六个环节的实际操作，并详细记录各环节完成时间，确定必要非增值环节为“准备、到达现场用时较长”；浪费环节为“往返供电所耗时较长” 2.3影响因素分析 （1）针对故障抢修流程中“抢修人力物力到达现场 针对故障抢修流程中“抢修人力物力到达现场、抢修进行”等波动性较大的环节，以及“抢修准备、到达现场用时较长、往返供电所”等必要非增值和浪费的环节，从八大浪费角度开展头脑风暴，充分暴露上述环节中具体的浪费以及造成浪费和问题的原因。（2）基于上述潜在原因分析，再次运用鱼骨图从“人机料法环”角度分析进一步整理和分析，结果表明造成故障平均复电时间较长的潜在原因。（3）基于鱼骨图分析的潜在原因，利用CE矩阵，通过专家评分，分析主任落实不到位、大故障抢修人力不足等因素对于抢修及时率、抢修准备、抢修资源协调等影响程度。（4）根据CE矩阵评分结果，制作影响因素因果关系排序表，并制作帕累托图，从分析可以明显看到