物业绩效考核表.docxVIP

第一章总则， 姓名 岗（ 1 序 号 岗位职责 考核标准 权 重 第 一考评 人 第 二考评 人 第 三考评 人 合计 对客服务 接待业主的各种咨询 文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨 询，业主提供的各种有利或者有害信息均要做好详实的记录并及 时 10 接听和记录客户的报修，填写派工单 上报客服部主管。 准确记录业主根修内容，埴写派T单洁晰准确，对已完成的 10 接待业主投诉，并将信息分流。 派工单准确分类、分区存放，检杳报修单的填写及完成情况。 准确记录业主投诉问撅，及时通知区域楼管员和相关部门， 10 跟踪处理结果。 收取业主交纳的各项费用并开具收据，按财务 相关要求讲行数据统计。 基本工作 10 办理客户的“出门条”、 “居住证明”等方面 工作？ 准确收取业主缴纳杵项费用并开具收据，数据统计准确尢误。 10 每H统计当R报修及收费情况并上报。 各项凭址、址明信息核实洪帆，记录详细。 5 报表统计准确无误，记录详细。 遵守公司各项规章制度，熟悉业务办理流程。 公共项 掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相 5 按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则 关问题。 5 发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关 人员 严格按公司相关制度及员工手册执行 5 仪容仪表规范，举止慷慨 及时通知主.首领导或者相美部1 J 5 熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位 置 按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。 5 接受公司、项目各部门服务检查 位置正确解答客户1可询，_L作中熟练运用。 5 参加公司及项目组织的会议、培训 认真分析存在问题原因，进行整改 5 准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核 员脚内容17 提出合理化建议。 落实本部门责任内节点降耗措施并监督其他部门执行情 况，针对管理、节能降耗等提出工作建议。 1 参加公司及项目组织的会议、培训。 准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考 核合格。 其他工作 完成上级交办的其他工作 及时、结果有效。 1 绿化员工绩效考核 姓 岗位 序 号 岗位职责 考核标准 重 7 人 第 二考评 人 第 三考评 人 合 计 基本工作 熟知绿化相关知识，及绿化品种 熟悉小区绿化面积和布局，充分利用发展地面积，合理布 置花草树木品种及数量。 * 0 园区植物定期养护 对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修 剪枝叶、淋水等，大棵灌木要给生动活泼的造型。 ( i 0 恶劣天气做好树木防护工作 当恶劣天气来临前，采取相应保护措施，防止造成较大损 失 0 定期检查巡视园区绿化草坪 1、严禁在草地上傍栋，倒垃圾或者用树枝晾衣服等行为；2 保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水。 0 1 公共项 按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。 不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得 擅自改换班次。 * 发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关 人员。 及时通知主管领导或者相关部门。 5 仪容仪表规范，举止慷慨。 按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。 t 熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位 工作中熟练掌握。 ,二 置。 接受公司、项目各部门服务检查。 认真分析存在问题原因，进行整改。 ( 提出合理化建议。 落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情 况，针对管理、节能降耗等提田工作建议。 1 参加公司及项目组织的会议、培训。 准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料， 考核合格。 1 其他工作 完成上级交办的其他工作 及时、结果有效。 第一章总则 办公室绩效考核（1） 姓 苏红梅 岗位 序 号 岗位职责 考核标准 重 又第 一考评 人 第 二考评 人 第 三考评 人 合 计 基本工作 园区车位管理 车场（地上、地库）停车卡制作，每日统计车卡异常使用 情况，每月上报车卡延期、挂失、注册相关明细。 0 采购物品入库管理 子细清单购买物品数量，品牌，并填写相关记录办理入库 手续。 0 项目库房管理 1、保证库房干净整洁，无安全隐患；2、存放物品分类摆 放整齐有序；3、每月定期进行库房盘点。 0 物品领用管理 1、子细审核物品领用申请单，并做好相关登记；2、根据 物品领用记录，控制成本支出；3、按月度进行汇总。 0 固定资产管理 1、建立固定资产台账，信息记录准确；2、每年进行不少 于一次核实；3、报废资产统一登记经审批处理。 0 宿舍管理 员工宿舍统一安排，登记，定期进行宿舍检查。 0 公共项 按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。 严格按公司相关制度及员工手册执行。 发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关 人员。 及时通知主管领导或者相关部门。 配合其他部门工作。 积极配合项目其他部门相关工作，为其提供匡助。