跨境电商实习报告范文（通用5篇）.docx

跨境电商实习报告 跨境电商实习报告范文（通用5篇）　　转眼间一个辛苦的实习生活又结束了，相信大家这段时间来的收获肯定不少吧，如果我们能够写好实习报告，可以收获更多。你想好怎么写实习报告了吗？以下是小编精心整理的跨境电商实习报告（精选5篇），希望对大家有所帮助。　　一、实习内容：　　1、实习岗位：xx有限公司　　2、实习工作职责：　　（1）先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元进行结算。　　（2）每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。　　（3）每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的现象。　　（4）每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人进行商品描述以及报价。　　二、实习结果：　　经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和日常事务。每天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语能力得到了很大的锻炼。　　在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：　　（一）上架技巧　　搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期—（当前时间—发布时间）。　　Ebay会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00—11：30、15：30—17：30和19：30—21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。　　毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是浏览的高峰期不管是国内还是国外都是一致的，只要设定好了时间自动上传就可以了。　　（二）买卖沟通　　1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。外国人对于尊重是非常注重的。　　2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过邮箱聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。　　3、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。　　4、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧。但是请您自问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。　　5、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。　　6、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情，把每个客人当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。　　7、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在Ebay或亚马逊上写的是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。而且也不像淘宝一样有旺旺这种方便的工具及时的沟通，主要通过Email进行沟通存在时间长，时差等弊端。　　（三）应对买家的讨价还价　　1、对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。　　2、证明价格是合理的。　　无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。　　总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。　　3、讨价还价要分阶段进行。　　外国人对于一两美金也是很在乎的，他们为了这一两美金，可以连续发邮件进行磋商，对于我们来说不能一下子把价格降到底线，否则客人会觉得你这个东西不值钱，而且还可以继续降价，而且，为了自己的业绩，小范围降价就好了，一般客人看到你也尽力给他降价了，也就接受了。　　4、讨价还价不是可有可无。　　像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必要。　　首先，买家会相信我们说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信我们的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。　　我们千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险。　　5、不要一开始就亮底牌。　　有的电商不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并直接地说：“这个最低价，够便宜的吧！”　　其他电商的这种做法其