电商销售退回.pdfVIP

文件名称 文件编号 更新日期 版本号 销售退回SOP QI-WL-018 2017-02-05 适用岗位: 适用范围: 销售退回岗位 销售退回的标准操作流程 主要步骤 注意事项 步骤图片 电商客户向客服申请退货，客服同意退货，客 服汇总“电商仓库顾客退货跟踪表”，通过邮件 通知收货员。客户寄回退货商品，收货员登录 KWMS系统，根据快递单号查询货主姓名、手机号 和“源单据号”，并与退货跟踪表中的信息进行 1. 客服同意客户退货，生成 对照。 客户退单号，退货收货员审 核退货任务 进入“收货单管理”界面，填写“源单据号”， 点击查询，查找收货任务。勾选收货任务，点击 “收货录入” 进入“收货录入”界面，填写栈板号（1-50 2. 收货录入 意填写）、商品码、收货量，点击“确认收货” 和“栈板确认”。 栈板确认后返回原界面，点击收货完验，完 收货。 登录 PDA，点击“上架”模块，输入栈板号（与 3. PDA 上架 “收货录入”的栈板号相同） 进入栈板收货界面，扫描商品条码，根据是否转 良选择上架储位。（请注意输入数量和扫描储位， 一旦输入无法更改） 安全要求 质量要求 1. 确保销售退回在库 1. 收货员收货前需要仔细验收包裹是否完好，并开包验收商品。 商品安全 2. 若由快递原因造成商品破损，则拒收包裹，由快递赔偿；若非快递造成，核实“退货跟 踪表”是否为破损商品退货，否则与客服沟通，等待客服处理意见。 3. 对于客户没有申请退货的包裹，即时联系客服，根据客服意见处理。 4. 销售退回商品实物需与系统“退货收货任务”保持一致，若实物与收货任务不一致，即 时联系客服，等待客服处理意见。 KPI指标： 作业工具: 手动液压叉车 托盘 RF PC 文件编号 修改日期 版本号 修改人 修改内容