GC-B2018021订单管理办法.docxVIP

GC-B2018021订单管理办法 背景 GC-B2018021是公司内部使用的订单管理系统，用于管理客户订单和订单处理流程。随着公司业务的不断拓展和发展，GC-B2018021系统的管理办法需要不断优化和完善，以提高工作效率和减少误操作。 目的 本文档旨在制定GC-B2018021订单管理办法，明确订单管理流程和操作规范，规范订单管理行为，提高订单处理效率和质量。 适用范围 本管理办法适用于公司GC-B2018021订单管理系统的管理和操作人员，包括但不限于销售人员、客服人员、仓库管理人员等。 订单管理流程 订单创建 销售人员通过GC-B2018021系统创建订单，输入客户姓名、联系方式、订单商品及数量、订单金额等相关信息。 销售人员检查订单信息无误后，提交订单到审核流程。 订单审核 订单审核人员通过GC-B2018021系统审核订单，检查订单信息是否完整、客户信息是否准确等。 如订单信息或客户信息不完整或不准确，审核人员可退回订单并填写退回理由，销售人员需要修改订单信息并重新提交审核。 如订单信息和客户信息均无误，审核人员将订单流转至后续处理流程。 订单处理 客服人员接收到已经审核通过的订单，确认订单并进行处理。处理包括但不限于：联系客户确认订单信息、提示客户支付、跟进订单处理进度等。 客服人员在处理订单时，需要及时更新系统订单状态，如已联系客户待支付、已支付待发货、已发货待收货等。 如订单出现异常，客服人员需要及时处理，并及时反馈给销售人员或上级领导。 订单发货 仓库管理人员接收已经处理完成的订单，并进行发货处理。发货处理包括但不限于：检查订单商品数量及品质、打包、发货等。 仓库管理人员需要及时更新系统订单状态，如已发货待收货、已签收等。 订单收货及结算 客户收到货物后，签收并确认收货。 财务部门根据订单信息进行结算。 操作规范 销售人员在创建订单时，需要确保订单信息和客户信息准确无误，并且订单金额与实际商品金额一致。 审核人员在审核订单时，需要认真检查订单信息和客户信息，如有问题需要及时退回并反馈给销售人员。 客服人员在处理订单时需要保持耐心和专业性，及时更新订单状态，并及时回复客户咨询和问题。 仓库管理人员在发货前需要认真检查订单商品及数量，确保发货无误。 所有人员操作系统时需要遵守系统管理规定，如有需要提出改善意见和建议。 总结 GC-B2018021订单管理办法是公司内部订单管理的重要工具，对于订单管理流程的规范化和操作规范的确立，有利于提高工作效率和订单处理质量。本文档为该管理办法的重要组成部分，希望各位人员认真学习和执行，确保订单处理流程的完好无损。