5S管理法在中医理疗科护理管理中的应用.docxVIP

? ? 5S管理法在中医理疗科护理管理中的应用 ? ? 张莉，魏晓，刘婧，程诗剑，吴天宇 三亚康复疗养中心中医理疗科，海南三亚 572000 随着社会经济的进步及物质生活水平的提升，人们对疗养及理疗服务提出了更高的要求，疗养保健成为一种发展趋势受到了越来越多的关注。中医理疗科是集中医、中药、针灸、推拿、药膳、理疗等服务为一体的理疗新模式。开设名医工作站、推拿保健、药膳坊、康复理疗等多个服务单元，可提供健康咨询、医疗服务、康体保健等多样化服务。WHO调查研究发现，全世界范围亚健康人口比例已经达到75%，对我国16个百万人口城市进行调查，发现北京市亚健康率达到76.8%，上海为74.39%。亚健康已经成为世界重大公共卫生问题、社会问题，受到了全人类共同关注。社会提倡完善体育锻炼设施，鼓励参与休闲疗养，改善亚健康现状。在中医理疗模式下，中国传统养生文化精髓与现代健康生活方式相结合，构建“医疗、养生、休闲”全方位的养生空间[1-2]。在中医理疗科引入科学、高效的护理管理方式是保障护理质量的关键。5S管理法最早被应用于企业管理，之后逐渐被应用于临床护理工作，具有高效、优质等特点[3]，在中医理疗科护理管理中融入5S管理法不仅是中医理疗护理工作的需求，更是提高疗养满意度的关键。选取2019年5月—2020年5月三亚康复疗养中心30名疗养员进行研究，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 30名疗养员均来源三亚康复疗养中心，男19名、女11名，平均年龄（65.59±5.32）岁，其中部队特勤人员12名，离退休人员18名。所有疗养员交流无障碍，可配合研究，资料齐全，排除重要脏器严重损伤、精神类疾病及癌症者。 1.2 方法 1.2.1 整理（SEIRI）在实施5S管理法时，首先需要对工作场所内所有物品进行整理、检查及合理规划。根据中医理疗科需要与否将物品分为必要与不必要两种类型，尽可能减少必需物品的数目，并将其安放在合适的位置，为护理人员工作提供便利，对于不必要的物品可及时进行清除。在具体的操作中，应将中医理疗所需的药品、工具如艾灸盒、火罐、中药包等按照类型的不同划分，并对其有效期及使用频次按顺序摆放于药柜中，近效期及先用的物品应放在容易获得的位置，并标上名称标签，由专人进行管理。针对过期的药品、存在故障的设备、理疗仪器等应及时送检。改善中医理疗科区域环境，避免杂物堆积，以防疗养员出现摔倒、磕碰。 1.2.2 整顿（SEITON）制订严格的理疗科环境管理与物品规置标准，护理人员应严格按照相关要求执行各项操作。明确整顿过程中产生的管理问题，并制订相应的改进措施，将奖励与处罚落到实处。经过整顿后，所有必需物品要妥善安放，做好标准，方便护理人员拿取，避免在寻找物品方面过度耗时。中医理疗设备如中频理疗仪、刮痧板、电针仪、艾灸盒、中频治疗仪等应根据仪器设备特点制订使用、维护相关工作流程等，对无菌区、清洁区及污染区等进行严格区分，器械、药品及不同区域均应明确标识，所用必需品放在固定位置，使用完毕后原位放回。定期进行消毒处理、检查维修，做好相应的记录。 1.2.3 清扫(SEISO)各类物品及设备应保持清洁状态，不影响正常工作。在具体实践工作中，首先应结合中医理疗科的实际情况制订清扫制度，明确各项清扫细则，将责任下发到个人，各护理人员应明确岗位分工，掌握工作流程与注意事项，并严格制订清洁标准，按照相关标准进行评估与检查。管理人员应鼓励所有员工全员参与，发挥模范带头作用，将清扫活动制度化、常态化。每个班次应明确相应的工作要点，落实工作职责。如仪器使用完毕后应及时清洁处理，并对其性能进行检查，确保合格后贴上标签。通过清扫能够掌握问题原因，并积极采取进行解决。 1.2.4 清洁（SEIKETSU）加强对护理人员的培训，督促其养成良好的习惯，树立良好的职业形象，为疗养员提供优质的护理服务。在具体操作中，护理人员应从自身做起，保持良好的个人卫生习惯，仪表整洁，工作场所的物品清洁、无尘。办公室、理疗室及针灸室等均要定期消毒，防止感染。对中医理疗科实施区域管理，专人专区管理，责任到人，对脏乱现场进行及时处理，按照垃圾分类原则对物品进行归位，若设备仪器应用过程中出现故障，要做好标识，并打电话进行维修。构建工作清单，结合现场管理情况进行记录与反馈，及时整改，并对比获得的效果。 1.2.5 素养护理（SHTTSUKH）①要为中医理疗科护理人员提供学习与培训的机会，调动工作积极性与工作热情，由经验丰富的中医师为护理人员集体培训，学习中医理疗的优势，熟练掌握中医理疗操作技能，能够认识并有效处理中医理疗过程中存在的突发问题。定期召开小组会议，分项中医理疗经验及心得体会，提出合理化建议，各个岗位工作人员协调工作，提高护理服务质量。②可实施配额管理激励机制，针对超额完成工