全面质量管理培训课件.pptVIP

第一页，共三十二页，2022年，8月28日 目 录 一、什么是全面质量管理 二、全面质量管理的特点 三、全面质量管理的内涵 四、全面质量管理的基础工作 五、全面质量管理的内容 六、质量审核 七、全面质量管理中的PDCA循环 八、全面质量管理的推行步骤 第二页，共三十二页，2022年，8月28日 1、质量管理的发展阶段 事后检验阶段（专职的检验人员）1911年 统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941年 全面质量管理(TQM)阶段，1960年 2、全面质量管理的含义和基本观点 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径. 一、全面质量管理的定义 第三页，共三十二页，2022年，8月28日 从定义中可以看出其基本观点为: 系统管理的观点 预防为主的观点 为用户服务的观点 3、全面质量管理的基本要求 全员的质量管理 全过程的质量管理 全范围的质量管理 第四页，共三十二页，2022年，8月28日 二、全面质量管理的特点 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是： 　　（1）将以事后检验转变为以事前预防，从管结果转变为管过程。 　　（2）从过去的就事论事、分散管理，转变为全面的综合治理。 　　（3）围绕质量开展全员的工作。 　　（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需