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PAGE 20 信息化项目质量保证措施 XXX科技有限公司 20XX年XX月XX日 目 录 TOC \h \z \u \t 标题 1,1,标题 2,2,标题 3,3 一 概述 3 二 项目实施质量保障体系概述 3 2.1 本项目实施质量保障方针 3 2.2 本项目实施质量保障范围说明 4 三 本项目实施质量保障承诺 5 四 本项目实施质量保障原则 5 五 本项目实施质量保障目标 12 六 项目实施质量保证措施 14 6.1 质量管理制度 14 6.2 质量管理程序 16 6.3 质量管理责任制 18 6.3.1 项目经理 19 6.3.2 技术负责人 20 6.3.3 质检员 20 6.3.4 材料员 20 6.3.5 班组长 21 6.3.6 资料员 21 6.4 质量保证措施 21 6.4.1 组织管理保证措施 21 6.4.2 强化项目的技术、质量、检测力量 22 6.4.3 加强对施工人员的思想和技能教育 22 6.4.4 制定完善、明确的技术标准 22 6.4.5 建立健全各项质量管理制度 22 6.4.6 严格执行隐蔽工程检查和签证制度 23 6.4.7 组织保证 23 6.4.8 质量保证 23 6.4.9 项目管理 24 6.4.10 技术措施 24 6.4.11 质量过程控制 25 概述 我公司经过长期的IT实践和理论学习，以国际通用的ISO9000：2000标准为基础，结合软件工程管理方法论，辅与公司的企业文化，建立了一套以高质量产品、符合公司发展的质量保障管理体系。在这个体系中，定义了如何进行质量规划、质量保证、质量控制、质量改进等过程的实施方法，指导项目组有效预防质量问题的发生、纠正项目实施中的不足、逐步改进项目管理水平的质量管理方法，确保提供合格、优质的服务和产品。 项目实施质量保障体系概述 本项目实施质量保障方针 质量管理包括了保证项目满足项目目标要求所需要的过程。通过项目质量计划编制、质量控制、质量保证和质量提高等措施决定着对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。 项目质量管理的基本方法根据符合ISO9000和10000标准和准则体系，同时也应该符合质量管理的一些专有方法（如质量管理专家Deming,Juran,Crosby等推荐的方法）和一些非专有方法（如全面质量管理，TQM；持续改进等方法）。 项目质量保障（Project Quality Assurance）是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。主要内容包括保证项目满足其目标所需要的过程，涵盖了在项目质量方面的指挥和控制活动，通常是指制定项目质量目标以及进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标，项目质量目标是指项目质量管理方追求的目的。 质量方针就是“项目实施组织管理层就质量问题阐明的所有打算和努力方向”。通常质量方针为制定质量目标提供框架，例如：某项目实施组织提出“质量，顾客满意”的质量方针，该项目质量管理班子提出“下一道工序就是我的顾客，提供无可挑剔的交付成果”的质量方针，与实施组织的质量方针保持一致。如果实施组织以前没有正式的质量方针，或者项目有多个组织参与(例如合资项目)，则项目班子应为该项目单独提出一个质量方针。不管项目质量方针出自何处，项目班子均应将此方针通知所有的利害关系者。质量方针一旦确定和颁布，就对组织的每一个成员产生强有力的约束力，各成员都应理解、贯彻和执行。 本项目实施质量保障范围说明 本项目实施保障范围不但规定了项目的应交付成果，同时也规定了项目的目标，是项目质量策划的关键依据。项目管理班子在确定项目质量目标时，需要全面考虑范围问题，包括项目功能、特征、性能、可靠性和安全性等。项目组织必须意识到定义项目质量需求的作用，并及时准确地将顾客的需求和期望通知项目班子，项目班子应对项目的性质和功能作出正确的判断，由项目经理全权负责项目质量管理。 成果说明书是对项目说明书中的项目成果作进一步的说明，一般包括技术说明和可能影响项目质量的其他注意事项。 本项目实施质量保障承诺 在公司“技术领先、质量第一、长期服务、用户至上”的质量方针基础上，按照ISO9001质量标准体系，建立了完善的质量保证体系，对施工准备、材料采购、工序管理、工程质量的检验、隐蔽工程的检查、成品半成品保护等施工环节进行全面质量控制。 为实现本工程既定质量目标，我公司对工程施工全过程全面实施ISO9001：