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完整版)停车场服务方案 停车场管理方案 停车场管理是日常管理的一个重要内容。为了使车辆有序进入、安全停放，减少事故和纠纷，杜绝车辆丢失，控制非业主/住户人员车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题，我们制定了以下管理方案。 一、日常管理要点 1.制定完善的停车场管理制度，并严格执行。 2.定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域。车管员要严格把关易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项，提高警惕性，杜绝隐患。 3.私家车位设立明显识别标示，车管员不允许其他车辆挤占私家车位。对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。 4.对于临时泊车卡、月保卡和私家车位卡，采用不同颜色印制，便于识别管理。在车卡背面注明有关事项，如不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。 5.车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。 6.车管员对每辆进入车场的车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象，做好现场记录并由车主签字确认，以减少不必要的纠纷。主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车场。 7.停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。 8.对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全。对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。 9.在停车管理员手中备有一份月保车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用。车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况（自燃等），要立刻采取措施实施补救。若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并做好事件报告。 10.对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，物业部要通知服务处按规定给予协商处理。 停车场库各种相关制度 单有良好的停车场库，如果没有健全的管理制度，同样不能把车辆管好。健全的管理制度应该包括门卫管理制度和车辆保管规定等。 一、车辆管理负责人职责 1.依法循章对住宅区交通、车辆进行管理。 2.负责按物价部门收费规定收取车辆服务费。 3.熟悉掌握住宅区车辆流通情况和车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。 4.监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。 5.每日工作检查，并填写《日检表》。 负责协调与客户联系，解决车辆管理问题和投诉。同时，进行法制和职业道德教育，提高服务质量。还负责员工岗位培训和向物业部经理汇报工作。 一、车辆管理员的职责和纪律 1.管理停车场和保管电瓶车、自行车。 2.轮流24小时值班，服从调度。 3.按规定着装，佩戴工作牌，按规定和程序指挥出入车辆，并填写《车辆出入登记表》。 4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 5.按规定和标准收费，开具。 6.指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。 7.巡视停放车辆，保证车辆安全。 8.负责停车场(库)的消防和清洁工作。 纪律方面，要求仪容整洁，文明礼貌用语，严格执行交接班制度，禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听MP3、收音机，及做其他与值班职责无关的事。爱护各种器具，依法办事，廉洁奉公，坚持原则，禁止打麻将和赌博，团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不做不利团结的事。 二、道口岗管理制度 道口岗需要控制进入物业区域的车辆，保证行人的安全和环境的整洁。除特许车辆外，其他车辆需要经过道口岗允许后方能驶入。道口岗需要验证外来车辆，对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，发现问题时要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。停车场道口岗需要登记收费、指挥车辆出入和停放，并检查车况和停车场库的清洁卫生。 7.为保障消防安全，定期检查消防设施是否完好有效，如有损坏应及时通报上级，进行维修更换。同时，不得使用消防水源进行洗车等其他非消防用途。 8.停车场道口岗位要求严格，不允许私自带亲戚朋友在车库留宿，对于无关的闲杂人员要及时劝离。 9.值班人员应专心执勤，勤巡逻，多观察，随时关注进入停车场库的车辆情况及车主的行为，发现问题要及时向当值班长报告。 四、车辆管理员交接班制度 1.严格按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员到达前，当班人员不得离岗。 2.交接班时，接班人员要详细了解上一班车辆的出入和停放情况，以及本班应注意的事项。 3.移交值班记录和《车辆出入登记表》给下一班，并做好清点和签名工作。 4.交接班时，应清点上一班移交的值班物品，如对讲机等及其他设备，并在值班记录上签名。 五、停车场管理规定 管理处负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主任负责协调指导停车场(库)的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。 1.对