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管理人员的六种技巧 管-理-的六大技巧 经常交流 贾扶栋相信没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看 法。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常交流，征询员工对 公司发展倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出 自己的看法一一什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？ 如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到 他们的帮助。 充分授权 贾扶栋分析授权是在中比较有效的激励方法。授权意味着让基层员 工自己作出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承 担责任。当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创 意。所以，不要每一项决策都由管理人员作出，完全可以授权的事 不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和监督者。 3 .尊重员工 贾扶栋分析在管理工作中，将员工当作工具、封建家长式的作风应 当被抛弃。应取而代之的是尊重员工的个人价值，理解员工的具体 需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地 设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业的重要资本、竞争优 势的根本，并将这种观念落实在企业的、领导方式、员工的报酬等 具体管理工作中。 允许失败 贾扶栋认为要对员工有益的尝试予以支持。不要因为员工失败就处 罚他们，失败的员工已经感到非常难过了，管理者应该更多地强调 积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会在失败中进 行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法。批评或惩 罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果是员工不愿再做新的尝试。 建立规范 多表彰员工 成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标 准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表 扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而 且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的态度要诚恳，不 要做得太过火，也不要巧言令色。奖励的时效也很重要，要多奖励 刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励 的影响力。 信守诺言 贾扶栋认为也许管理者不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言， 或者认为那个诺言根本不重要，但员工会记住管理者答应他们的每 一件事。身为管理者，任何看似细小的行为都会对其他人产生影 响。管理者要警惕这些影响，如果许下了诺言，就应该对之负责。 如果管理者必须改变计划，要向员工解释清楚。如果没有或者不明 确地表达变化的原因，员工会认为管理者食言，这种情况经常发生 的话，员工就会失去对管理者的信任。 管理好员工的六种方法xx-09-03 9:12 | #2楼 1、充分了解企业的员工 每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理 者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如 果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士 为知己者死” o 一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作 效率还是人际关系上，张雪奎教授认为他都将会是个一流的管理 者。 了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个层次： 一个层次是基本情况了解，主要了解员工的岀身、学历、经验、家 庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及 其干劲、热诚、诚意、正义感等。第二个层次是员工需求了解，当 手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分 的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。第三个层 次是潜能了解，在知人善任的基础上，能使每个员工在其工作岗位 上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作， 并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。 老板与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点 对一个中小企业的管理者来说尤为重要。 2、聆听员工的心声 中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅 速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人 意见，导致决策失误。 所以在和这些老板们的沟通中，张雪奎教授经常说：在企业的管理 中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一 个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给 他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的 心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你 的管理目标的实现。 对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们， 而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下 药，妥善处理。就像张雪奎教授在《企业文化与罚款制度》一文中 所举出的案例很能说明问题：某公司小张没有完成销售任务，老板 将小张叫到面前训斥到：“这是怎么搞得，你是不是不想干了，告 诉你，你自己要小心了，如果下个月再完不成销售任务，你自己卷 铺盖卷走吧！ ”小张战战兢兢的下去了，第二个