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质量管理及退货知识培训 1.为加强对销售退回商品的管理，规范销售退回流程，明确销售退回相关岗位职责，提高服务质量，提高办事效率！2.销售退回：是指公司售出的商品，由于质量、品种、数量不符合要求或由于客户滞销等原因而发生的退货。3.正常退货：指商品售出后，在规定时间内（二个月内），因各种原因产生的符合《退货须知》中退货规定的退货。 1.营销部开票员、业务员和配送员负责向客户宣导退货相关规定。2.质管部销售退回员负责销售退回商品的外观、数量审核及销售退回手续的办理；质量验收员负责对销售退回商品的质量验收。3.营销部开票员负责托运客户销售退回商品的资格审核、《销售退回申请单》的填写以及与销售退回员的