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收费站班组工作总结 收费站班组工作总结1 20_年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由 摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中， 我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化 管理”为契机，结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神, 不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。 现将一年的工作体会报告如下。 第一、保畅通，重安全，提高班组业务能力。 作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一 直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我 们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋城市的几 条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行 拥堵。因此，我们班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心， 采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。 （1）提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年 里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等 方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发 事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进 行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范， 一、文明服务 收赛站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位， 我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随 时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，站部也非 常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实 到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每 一名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站部的要 求严格要求自己。从迎宾手势一一微笑服务一一唱收唱付一一转 身目送。我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的 微笑和最衷心的.祝福，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服 务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面 称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授 予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要 求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好, 给他们留下最美好的印象。 二、岗上纪律 班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、 收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次从小 事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做 与工作无关的事情。 三、收费业务 收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务 的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真 学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征 收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如 此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业 务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。 四、打击逃费的车辆 班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为 公司减少经济损失。特别是今年增加“绿色通道”，“绿色通道” 的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费价格 总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程 中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。 如果不认真的检查，不认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆， 蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机 弄虚作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有 很大的损失，而且会严重影响正常的市场秩序，打乱正常供求关 系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以 估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把 关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的 打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领 大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方 法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。 五、文明创建 班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从20_年一 开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了， “虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、看望 孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了 “明心幼儿 园“患有自闭症的小朋友们等等，今年我们依旧多次看望了我们 长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。我们的爱 心的活动得到 了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家 媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知 道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创 建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一 直延续下去，尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。 五、员工思想动态 我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，