PDCA循环对医院考勤管理的影响和应用研究.docxVIP

? ? PDCA循环对医院考勤管理的影响和应用研究 ? ? 文/吴月华（广东省珠海市香洲区人民医院） 一、相关概念概述 （一）考勤管理 医院考勤管理是医院对员工出勤情况进行检查和管理，重点检查医院员工的迟到、早退、旷工、请假等情况，同时也包括各科室员工排班管理、请假管理、年假管理、加班管理等。医院考勤管理的难度和复杂度相对较高，人性化的考核管理能够合理地约束员工行为，督促其按照医院规章制度完成工作，进而夯实医院内部管理基础，建设更科学的医院文化。 （二）PDCA循环法 PDCA循环法是指将质量管理划分为四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、调整（Action）。在质量管理过程中，要求针对各项工作制定计划、实施计划、检查实施效果，将成功的计划内容纳入标准体系内，不成功的则进入下一循环。PDCA循环法是进行质量管理的重要基础，应用PDCA循环法进行考勤管理可实现事前规划、事中监督、事后总结整改[1]。 （三）PDCA与考勤的融合 将PDCA循环管理思维应用到考勤管理过程中，需要经历四个阶段，即计划、执行、检查和处理，形成环环相扣的管理体系。在计划阶段，制定考勤管理计划，流程为：考勤存在问题分析—确定考勤问题影响因素—筛选考勤管理主要问题—制定考勤项目计划；在执行阶段，也就是考勤项目实施阶段，具体流程为：提高考勤信息化建设—推行线上请假—优化病假管理—加强考勤队伍建设；在检查环节，主要是对考勤项目开展效果评价，具体流程为—考勤项目计划实施—考勤质量效率考核—项目效果评价反馈—完善评价方法机制；在处理阶段，具体操作流程为：总结考勤成功经验—推进标准流程建设—汇总最新需求与尚存问题—借鉴先进管理经验。此外，计划、执行、检查和处理等阶段形成循环机制，逐步优化考勤管理体系。 二、医院考勤管理中存在的问题 （一）需要人工手动录入数据 医院在考勤管理过程中，仍需要人工手动录入数据，考勤人员工作量大，费时费力，且上报过程中存在数据遗漏问题，加之医院内部多个科室，稍具规模的医院员工人数少则几百人，多则几千人，各个科室、病区上报考勤数据，统计人员统计费时费力，统计周期长，导致考勤管理效率降低。此外，个别科室因医疗工作繁忙存在上报考勤数据迟缓问题，考勤人员需要反复多次催促，耗时较长。 （二）不同考勤类别交错，错误率高 医院内考勤类别较多，不同考勤类别交错的情况导致考勤错误率不断提升。 医院内部存在外出进修、培训、借调等情况，院外考勤与院内考勤存在差别，特殊情况的考勤失误难以在第一时间发现和解决，基本在绩效核算时才会发现错误，然后进行调整修改，严重影响管理效率。 （三）考勤队伍建设缺乏常态化 医院的考勤队伍建设缺乏常态化，且存在权责不清晰问题。传统考勤管理模式下，医院并未设置固定的考勤管理人员，通常是医院各科室负责考勤的人员汇总填报科室考勤数据，而且科室考勤负责人员定期更换，但是考勤管理缺少复核审查，考勤数据真实性有待讨论。医院考勤队伍缺少长效培训机制的约束和指导，问责机制落实不到位，考勤管理整体效率有较大的提升空间。 （四）考勤管理不规范，请假流程不严谨 考勤管理规范性低且请假流程不严谨，是医院考勤管理的主要问题，在实际操作执行中，医院对各个科室的考勤数据汇总不及时[2]。而且医院职工存在口头请假、请假登记滞后等问题，考勤人员难以及时登记存档请假数据，导致漏登，影响员工考勤准确性。 三、应用PDCA循环法进行考勤管理的意义 应用PDCA循环法对医院考勤管理意义突出，具体表现在以下几个方面：第一，考勤管理与互联网技术深度融合，精准定位考勤管理问题以及考勤工作难点，由考勤系统深入分析问题原因并制定问题解决措施；第二，持续培训考勤人员，落实考勤管理措施，提高考勤管理效率；第三，实时检查各项考勤管理措施落实情况，根据考勤出错率改良考勤措施。以某医院为例，在改革和推进考勤机制的这三年当中，全院的考勤管理更加规范，也为职工逐步打造了更人性化的工作环境。 具体来说，首先，考勤效率得到了提升。原本医院的考勤上报时间需要耗时10个工作日，现在5个工作日内就可以完成考勤信息上报，大幅度提高了考勤效率，也缩短了考勤管理成本；其次，考勤质量得到了提高。经过对该医院的调查、访谈发现，该医院有96%以上的职工都对现行的考勤方式非常满意，有效改变了以往信息漏报或错报的问题；最后，持续提高了医院内部管理质量。 在对新一轮考勤计划实施成果进行评价和分析的过程中发现，现行的考勤管理办法满足了医院人力资源管理的基本要求，也实现了人力资源精细化管理。 四、PDCA循环在医院考勤管理中的应用 （一）制定并完善考勤管理计划 针对考勤管理中暴露出的实际问题，医院应当对其进行总结分析，掌握问题成因，结合问题制定考勤管理计划，解决考勤管理问题。建议医院从整体层面、科室层