酒店优质服务=优质服务=标准化个性化课件.pptVIP

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2023-07-22 发布于四川
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酒店优质服务=优质服务=标准化个性化课件.ppt

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前言v 优质服务=标准化+个性化v 满意 + 惊喜v 金钥匙服务观念决定行动，思路决定出路 v 上帝朋友、亲人v 给客人一份亲情v 给客人一份理解v 给客人一份自豪 v 所谓个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。v 个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。案例客房1、服务员早上清扫房间进发现，客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上，再看空调是23℃。这时服务员立即主动加一张毛毯给客人，并交待中班服务