六西格玛基础培训（PPT52页）.pptxVIP

1六西格玛基础培训 2Sigma (s) 是一个希腊字母Sigma (s) 在数学上代表数列的标准差，用来衡量数据的离散程度6s是流程质量的一个衡量指标什么是六西格玛名词解释：极差=MAX-MIN0… ai …….…………….MAXMIN 3一、速度指标　　（一）发展速度 　　发展速度是表明现象在一定时期内的发展方向和程度的动态相对指标。 　　1．定基发展速度 　　定基发展速度=计算期发展水平/固定基期发展水平×100% 　　2．环比发展速度 　　环比发展速度=计算期发展水平/前一期发展水平×100% 　　（二）增长速度 　　增长速度是反映现象增长程度的相对指标，由增长量与发展水平的比求得。与发展速度相对应，增长速度分为定基增长速度和环比增长速度。其中定基增长速度加上1（或100％）等于定基发展速度；而环比增长速度加上1（或100％）等于环比发展速度。 　　二、变异指标 　　变异指标又称变动度，是反映总体单位标志值差异程度的综合指标，表明总体各单位标志值的离散程度和离中趋势。包括全距、平均差、标准差、变异系数等。 　　（一）全距 　　全距又称极差，是指分布数列中最大标志值与最小标志值之差，反映现象的实际变动范围。 　　（二）平均差 　　平均差是指分布数列中各单位标志值与其平均数的差异绝对值的算术平均数，反映各单位标志值对其平均数的平均变异程度。 　　（三）标准差 　　标准差是指分布数列中各单位标志值与其平均数的离差的平方的算术平均数的平方根。 　　（四）变异系数 　　变异系数是以相对形式表现的变异指标。变异系数通过全距、平均差、标准差分别与平均数的比得到，而常用的是标准差系数。 什么是六西格玛 4 设有两组样本数据分别为： 2、4、6、8、10 4、5、6、7、8 把这两组数据分别标在下面的直线轴上0024681045678均值与标准差概念的直观理解 5第一组数据的第二组数据的 由这两组数据的均值和标准差，结合上面的图形，我们可以直观地看到这两组数据均以6为中心，但前面5个数的离散程度要大于后面5个数的离散程度。第一组数的标准差是3.16，第二组数的标准差1.58。这个例子让我们更直观地体会到标准差以及均值的意义。均值与标准差概念的直观理解 6一枚骰子掷下去后点数为1、2、3、4、5、6各出现的可能性有多大？我们大家都知道一枚骰子掷下去后，各个点数出现的机会均等，每个点数出现的可能性都是1/6。可能出现的点数可能性大小1/61/61/61/61/61/6掷骰子的游戏 7设有一对完全相同的骰子，把这一对骰子随机掷下，一对骰子两两组合的点数最多出现11种结果，这种结果的组合点数可能是2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12。有位顾客，仅仅需要能两两组合成4、5、6、7、8、9、10、11的结果。请问能使这位顾客期望实现的概率有多大？不能使这位顾客满意的风险是多大？一个顾客的期望 8骰子2点数组合骰子1234567345678456789567891067891011789101112一对骰子出现的全部组合有多少？ 9 1s3s BeforeAfter6s6s !TargetUSLUSL3s2sTargetSix Sigma…World Class Standard6σ是衡量质量的指标 10合格率s水平DPMO30.85%1691,50069.15%2308,53793.32%366,80799.38%46,21099.977%523399.99966%63.4当流程能力，西格玛数值增长时，缺陷水平以指数递减* 每百万个机会中的缺陷数6σ 是衡量质量的指标 11 6σ是一个目标99.99966% 合格率(6 Sigma)99% 合格率 (3.8 Sigma)每小时遗失邮件20,000 封每小时遗失邮件7 封每天供应15分钟不健康饮用水每7个月供应1分钟不健康饮用水每周发生5,000 起医疗事故每周发生1.7 起医疗事故多数机场每天两起超长或超短着陆每5年1起超长或超短着陆每年开错处方 200,000次每年开错处方 68次每月停电7小时每34年停电1小时 12什么是六西格玛 六西格玛是一种理念，它将顾客作为关注的焦点。 六西格玛是一种方法论，一种系统的解决问题的方法，一种基于事实和数据进行决策的方法。 六西格玛是一种文化，一种注重持续改进、团队合作和学习的文化。六西格玛通过持续改进业务流程来减少缺陷，缩短运转周期，从而提高质量、降低成本，达到客户完全满意，增强企业竞争力。 13六西格玛关注客户的需求.“顾客的声音” 将会介定什么是 “质量” 及从何集中改善.专注于谁在缴付帐单及什么能取悦他们.只是“好”不能带来忠心. 顾客要求改进.谁是业务的顾客?我们怎能明白他们在说