国网客服中心营销项目 业务设计需求调查问卷.docVIP

国网客服中心营销项目业务设计需求调查问卷 1.话务关键要素提取 系统识别客户来电诉求热点，归类文本或者语音的关键要素，方便客服快速标记工 单热词。 是否有其他需求建议[单选题]* o是 o否 2.文本预处理配置 系统基于话务转译结果，对文本进行预处理，支撑后续进行语句重要性分析，是否 有其他需求建议[单选题]* o是 o否 3.词语切分展示 系统进行文本词语切分，包括规则分词、统计分词、语义分词三种类型。将切分结 果展示给配置人员，提供进行过滤、聚类的词参考。是否有其他需求建议[单选题] σ是 o否 4.弱性词过滤配置 客服人员进行无关弱性词与停用词的配置，系统进行该类词的过滤，避免该类无关 词对分析结果造成影响。是否有其他需求建议[单选题]* o否 5.关键要素聚类设定 系统基于词语切分、弱词过滤结果，通过聚类历史话务文本数据，进行要素的聚 类，支撑通话要素的提取功能。是否有其他需求建议[单选题]* o是 o否 6.话务关键要素提取 系统基于文本预处理、语句重要性分析结果进行话务关键要素提取与推荐，辅助客 服快速了解通话要素。是否有其他需求建议[单选题]* o是 o否 7.关键要素提取 在话务过程中，客服专员可手动点击进行当前通话要