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医院纪检监察信访工作制度 为进一步提高纪检监察信访工作水平，实现信访工作管理制度化、质量标准化、程序规范化，依照《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》、《行政监察法》和《监察机关举报工作办法》，特制定以下工作制度。 一、来信来访处理制度 （一）设立专门的信访接待场所、举报电话、举报信箱、网上举报，保证信访渠道畅通。 （二）来信来访，无特殊情况做到当日信访当日阅办，紧急或重要信访随到随办。要保持信封、邮票、信页及其他物件的完整，并妥善保管。 （三）接待群众来访要热心、耐心、细心，并做好详细记录。要按政策规定回答和处理来访者提出的问题，认真做好疏导教育工作。 （四）对应由本部门受理的信访、重大问题及时向分管领导汇报，或提出处理建议，呈送领导阅批。 （五）对不属业务范围的信访应按照信访内容和谁主管谁负责，归口办理的原则进行处理，根据领导批示，及时转交相关处室。 二、信访查办制度 （一）凡属本部门受理需调查的信访举报，应及时进行调查处理。上级交办需报结果、领导批示要求查处、问题性质严重需立案调查或有明显问题需要做出处理的，均要作为信访案件调查处理。对情节简单的一般信访，可作侧面调查或直接向被反映人了解。对情节严重的，应报请领导批示转交司法机关。 （二）调查取证人员不得少于两人。收集证据时，应按纪检监察机关案件检查的有关规定办理。 （三）收到署实名举报后，要及时将受理情况、办理时间和承办人告知举报人;调查处理结论按规定程序做出后，应尽快将办理结果告知举报人，并征询举报人的意见。 三、立卷归档制度 （一）纪检监察信访经调查审批结案后，对全部案卷材料进行整理，所立案卷要做到材料齐全、完整。 （二）当年办结的信访案件材料，按照医院档案室有关规定送交档案室保存。 四、保密制度 （一）来信来访应由本部门人员负责处理，接待来访要在不泄密的条件下进行，不得有无关人员在场。 （二）信访工作人员不得在工作之外的场合谈论信访中涉及保密的问题，对泄露信访内容并由此造成严重后果的要追究其责任。 （三）对信访举报人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况及举报内容必须严格保密。严禁将信访举报材料转给被举报单位或被举报人。 （四）信访举报材料不得私自摘抄、复印、扣压、销毁。 （五）信访举报材料，除工作需要外不得向有关人员出示，因查处工作需要必须出示的，要经部门领导批准，并隐去可能暴露信访举报人身份的内容。 （六）调查核实工作必须在不暴露信访举报人的情况下进行。 （七）对泄漏信访举报情况的，要追究责任，并根据情节严肃处理。