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促销员培训课程--WJJ2012;导购是一门艺术--定义职位描述;导购是一门艺术—重要性;;导购是一门艺术--四熟识;导购是一门艺术;促销员培训课程--WJJ2012;;礼，是指礼节和礼貌。仪，就是指仪表、仪态、仪式和仪容。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支 . 礼仪是个人内在修养和素质的外在表现。是企业文化、企业精神的重要内容 . ;;促销员的基本礼仪 --仪态之站姿;促销员的基本礼仪--仪态之动姿;促销员的基本礼仪--仪态之表情;促销员的基本礼仪--安全距离;“三秒钟”印象;促销员的素质基础--话术原则;促销员的素质基础--话术之招呼用语 ;促销员的素质基础--话术之介绍用语 ;促销员的素质基础--话术之答询用语 ;促销员的素质基础--话术之解释用语 ;促销员的素质基础--话术之道歉用语 ;促销员的素质基础--话术之道别用语 ;促销员的素质基础--话术之忌语 ;导购的基本流程 --话术总结;促销员基本礼仪与话术;促销员培训课程--WJJ201207;;顾客的服务需求;促销员的心理学基础--顾客类型 ;促销员的心理学基础--顾客类型 ;促销员的心理学基础--顾客购买动机 ;促销员的心理学基础--顾客购买动机 ;促销员的心理学基础--马太效应;促销员的心理学基础-顾客购买意图表现 ;促销员要有良好的营造温馨的购物环境的意识：顾客在店里购物时，既不喜欢无人理睬，受到冷落，也不喜欢被人监视。;促销员的心理学基础-购买心理历程;导购的基本流程 --接待盛气凌人型顾客;导购的基本流程 --接待急风型顾客;导购的基本流程 --接待少言寡语型顾客;导购的基本流程 --接待犹豫不决型顾客;导购的基本流程 --接待专家型顾客;顾客服务的MONEY法则;