原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
医院信息系统故障分级及处置办法
为及时应对信息系统突发故障，提高医院对突发网络安全事件的处理应对能力，维护医院正常秩序，保障患者安全，特制定本办法。
一、故障分级：
针对影响范围的不同将信息系统故障设备故障定为四级，分别为：
一级：少量单台计算机出现故障影响日常工作的正常使用;影响范围为个别用户。
二级：单台接入交换机范围出现故障而影响日常工作的正常使用;影响范围不超过单台接入交换机覆盖范围。
三级：单栋建筑物或单一子网出现故障而影响日常工作的正常使用;或单个非关键业务系统无法正常使用;影响局部多科室多业务或全院范围单一非核心业务的运行。
四级：核心网络设备出现故障或由于服务器、操作系统、数据库、中间件等出现问题而导致核心业务系统无法正常使用;影响全院范围内的核心业务运行。
应针对以上级别分别制定相应的应急预案。
二、故障发现、处置和总结：
（一）发现故障：
故障来源主要有：科室电话报警、日常设备巡检、故障排查过程;
（二）故障处置和总结：
信息中心接收到故障信息后，依据现场排查情况和故障分级办法做出判断：一级和二级故障：在条件允许的情况下进行现场处置，若处置过程需较长时间，应及时提供备用设备，保证工作正常进行;故障设备维修完毕后根据资产管理的要求，决定是否替换回备用设备;做好相关处置情况的记录;定期对一二级故障进行分析，提出改进措施。
三级故障：在30分钟内无法排除的情况下，应报告信息中心负责人，并组织通知受影响部门，及时启动相关部门应急预案;故障处置完毕后，由相关技术负责人撰写《重大安全事件处置报告》，说明故障情况、分析故障原因及提出改进措施;信息中心负责人应向分管院领导就故障事件做出说明。
四级故障：判断为四级故障，15分钟仍无法排除应立即报告信息中心负责人;30分钟无法排除，应立即报告分管院领导决定是否启动全院应急预案;故障排除后，由信息中心负责人组织技术人员和相关厂商对故障原因、故障处置过程和善后处理工作进行认真分析和总结，撰写《重大安全事件处置报告》，向网络安全和信息化领导机构做书面汇报。
文档评论（0）